Assistant pilote F/H Elior

- Être l'interface principale pour les différentes demandes des résidents.
- Assurer le suivi et le bon traitement des besoins exprimés tout en veillant à la satisfaction et à la qualité des services rendus.
- Assurer l'accueil et la réception des demandes des résidents via les différents canaux (téléphone, e-mail, outils numériques).
- Analyser et prioriser les besoins exprimés.
- Orienter les demandes vers les services compétents.
- Suivre les demandes jusqu'à leur résolution et informer les résidents de leur état d'avancement.
- Être le point focal de convergence entre les résidents et les équipes techniques.
- Recueillir les retours et les remarques des résidents pour mesurer leur satisfaction.

Formation Bac+2 minimum, de préférence en relation client, gestion ou logistique.
Expérience de 2 ans minimum dans un poste similaire ou en gestion de la relation client.

Compétences et savoir-être :

- Excellentes compétences en communication écrite et orale.
- Capacités organisationnelles et aptitude à gérer les priorités.
- Sens de l'écoute et orientation client.
- Maîtrise des outils bureautiques et des logiciels de gestion des demandes.
- Capacité à travailler en équipe et à gérer les relations interpersonnelles.
- Rigueur et sens du détail.
- Réactivité et proactivité.
- Empathie et diplomatie.
- Esprit d'analyse et de synthèse.