Gestionnaire clientèle - F/H ICF Habitat

Ouest et Sud-Ouest de la France
ICF Habitat Atlantique

Contribuez à une mission d'intérêt général au cœur des territoires !
Filiale du groupe SNCF, ICF Habitat Atlantique gère plus de 13 000 logements dans l'ouest et le sud-ouest de la France. Nous allions notre mission historique au service des agents SNCF à un fort engagement auprès des collectivités locales, en faveur de la mixité sociale, de la transition écologique et de la qualité de vie des habitants.
Dans le cadre du développement de notre activité, nous recherchons un(e) Gestionnaire Clientèle pour rejoindre nos équipes terrain et renforcer notre lien de proximité avec les locataires.

Votre rôle au quotidien :
Rattaché(e) à la Responsable Clientèle, vous êtes l'interlocuteur(trice) privilégié(e) des locataires sur un secteur dédié. Véritable pivot de la relation client, vous assurez la gestion locative courante et contribuez aux objectifs de satisfaction client, de réduction des impayés et de limitation de la vacance locative.

Vos principales missions :
Gestion locative :

• Étudier les dossiers de candidature, préparer les contrats et organiser les signatures.
• Assurer le suivi administratif (baux, avenants, états des lieux d'entrée).
• Participer à la fixation des loyers à la relocation et mettre à jour les données de gestion.

Relation client et qualité de service :

• Gérer les réclamations courantes (loyers, charges…), traiter les congés et accompagner les locataires dans leurs démarches.
• Suivre les indicateurs de satisfaction et contribuer à l'amélioration continue du service.
• Maintenir une relation de proximité et veiller au respect des engagements de service.

Suivi financier et recouvrement :

• Assurer le suivi des comptes locataires, enregistrer les dépenses et suivre les charges.
• Gérer les compteurs (eau, gaz, électricité) et les imputations.
• Analyser les situations d'impayés et mettre en place les actions de recouvrement appropriées.
  Activités complémentaires :
• Participer au suivi budgétaire, aux relogements, mutations internes et à la gestion des locaux commerciaux du patrimoine.

• Issu(e) d'une formation Bac +2 minimum (immobilier, gestion, droit…).
• Vous justifiez d'une expérience réussie de 3 ans minimum sur un poste similaire.
• Organisé(e), rigoureux(se) et réactif(ve), vous savez gérer les priorités et travailler en autonomie.
• Doté(e) d'un excellent sens du relationnel et de l'écoute, vous appréciez le travail en équipe et êtes orienté(e) satisfaction client.
• Vous avez envie de vous investir dans une mission porteuse de sens et au service de l'intérêt général.

Ce que nous offrons :

• Rémunération attractive : entre 26 000 € et 28 000 € annuels sur 13,5 mois
• 22 jours de RTT et 27 jours de congés payés.
• Mutuelle (73 % prise en charge)
• Abonnement de transport en commun (60 % prise en charge)
• Carte ticket restaurant : 9,82 € par jour travaillé (60 % prise en charge)

Rejoignez une entreprise engagée dans la qualité de service et le bien-être de ses collaborateurs !

Dans le cadre de sa politique diversité, ICF HABITAT étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap.

Pourquoi nous rejoindre ?
Intégrer une entreprise engagée et reconnue dans le secteur du logement social.
Évoluer dans un cadre stimulant, à taille humaine, avec de vraies perspectives d'évolution.
Contribuer à des projets concrets au service de la transition écologique, de la cohésion sociale et du bien-être des habitants.
Vous souhaitez donner du sens à votre métier ? Rejoignez ICF Habitat Atlantique !

Avec 7 sociétés réparties sur l'ensemble du territoire et près de 100 000 logements, ICF Habitat, filiale logement de SNCF, compte parmi les plus grands opérateurs de logements en France.

Partenaire des collectivités, acteur des grandes transformations urbaines, le Groupe, fort de ses 1500 collaborateurs et collaboratrices, invente aujourd'hui le logement de demain : un habitat à visage humain, responsable, innovant, conçu pour répondre aux attentes de tous les publics et aux besoins spécifiques de chaque territoire.

Rénovation de l'habitat, développement, gestion locative et accompagnement social, property management, vente, conseil, fonctions supports…ICF Habitat propose une pluralité de métiers, d'expertises et de services offrant à ses futurs talents l'opportunité de donner du sens à leur carrière tout en participant aux grands défis du logement abordable, durable et de la fabrique de la ville.