Agent d'Accueil Guichet d'Information (h/f) ADECCO

L'agence Adecco est à la recherche d'un Agent d'Accueil Guichet d'Information (h/f) pour le compte de notre client, un acteur reconnu dans le secteur de la location de logements, situé à NICE (06000).

Notre client se distingue par son engagement envers la satisfaction client et l'innovation dans ses services. Rejoindre cette entreprise, c'est intégrer une équipe dynamique où la qualité de service est au cœur des préoccupations.

Vos missions principales :

- Gestion des flux multicanaux des prospects, locataires, prestataires et institutionnels.

- Assurer l'accueil téléphonique des clients :

Réceptionner l'appel en s'identifiant

Identifier l'interlocuteur et qualifier la demande, le besoin du client.

Traiter la demande (Niveau 1) ou orienter l'interlocuteur vers la personne identifiée en charge du dossier (Niveau 2) en fonction des procédures et escalades.

- Prendre des RDV dans les agendas des équipes en Niveau 2

- Suivre des scripts précis de conduite de conversation lors des échanges avec les clients.

- Enregistrer toutes les demandes dans la base de données clientèle (CRM et ERP) et

assurer la traçabilité des échanges

- Traitement des flux électroniques entrants : Mail et actions CRM et utiliser les scripts

- Assurer l'accueil physique, identifier et orienter les visiteurs et les clients

- Communiquer des informations générales sur le patrimoine locatif

- Répondre aux demandes spontanées de logements

- Mettre à jour les données des locataires

- Saisir les réclamations des locataires dans le fichier commun

- Réceptionner le courrier (lettres simples, recommandées et colis) et en assurer la répartition

- Participer à des activités complémentaires : enquêtes de satisfaction, opérations de fidélisation, mise à jour de données dans le système d'information, campagne sortante…

Le candidat idéal pour ce poste doit posséder au minimum 2 à 3 ans d'expérience dans un rôle similaire, démontrant ainsi sa capacité à interagir avec divers types de clients. Il faut :

- Expérience obligatoire en accueil physique (1 an minimum)

- Avoir déjà utilisé un CRM professionnellement

- Présentation irréprochable, posture professionnelle

- Excellentes compétences en communication orale et écrite

- Sens de l'écoute, empathie, diplomatie

- Capacité à gérer les situations de stress et à rester calme face aux imprévus

- Polyvalence, rigueur et sens du service

Compétences techniques :

- Utilisation d'un logiciel CRM (obligatoire)

- Bonne maîtrise des outils bureautiques (Word, Excel, Outlook)

- Connaissance des procédures administratives courantes

- Aisance dans la gestion simultanée de l'accueil physique et de tâches administratives simples

Contrat : CDD de 6 mois, évolutif vers un CDI

Lieux : Nice (06000)

Rémunération : 1900€ à 2000€ brut mensuel - selon le profil

Horaire : 35h (9h-12h/14h-16h30) - horaire de journée.

En intégrant notre client, vous bénéficierez d'avantages tels que des tickets restaurants, contribuant ainsi à améliorer votre quotidien professionnel.

Le contrat débutera dès que possible, offrant ainsi une opportunité rapide d'intégrer une équipe passionnée. Vous travaillerez en journée, dans un cadre de temps plein, favorisant un équilibre entre vie professionnelle et personnelle.

N'attendez plus pour faire partie d'une entreprise qui valorise ses employés et qui est en pleine expansion ! Avez-vous envie de relever ce défi ?

Adecco s'engage à promouvoir la diversité et l'égalité des chances. Toute information liée à la candidature est traitée avec la plus stricte confidentialité.