Consultant ServiceNow – Field Service Management (FSM) F/H Recruteur partenaire

Notre client est un acteur international majeur du conseil et des services numériques, accompagnant les grandes entreprises dans leurs projets de transformation digitale et d'optimisation de leurs processus métiers.

Dans le cadre du développement de ses activités autour de la plateforme ServiceNow, il renforce ses équipes spécialisées et recherche un Consultant ServiceNow disposant d'une expertise ou d'une expérience sur le module Field Service Management (FSM).

Vous rejoindrez un environnement stimulant, composé d'experts techniques et fonctionnels, et interviendrez sur des projets de transformation à forte valeur ajoutée auprès de clients de secteurs variés.

Vos missions

En tant que Consultant ServiceNow spécialisé en FSM, vous participerez à l'accompagnement des clients dans leurs projets de conception, de déploiement et d'évolution de la plateforme.

À ce titre, vos principales responsabilités seront :

• Accompagner les clients dans la définition de leurs besoins et l'identification des opportunités offertes par la plateforme ServiceNow.

• Analyser les processus métiers existants, évaluer leur niveau de maturité et identifier les axes d'amélioration et d'optimisation.

• Participer à la conception et à la mise en œuvre de solutions fonctionnelles et techniques adaptées aux besoins des clients, notamment autour du module Field Service Management (FSM).

• Conseiller les interlocuteurs métiers et techniques dans leurs choix d'architecture, de paramétrage et d'implémentation des fonctionnalités ServiceNow.

• Traduire les besoins opérationnels en solutions concrètes, en veillant au respect des bonnes pratiques et des standards de la plateforme.

• Contribuer à l'amélioration continue des processus et à la recherche de gains de performance opérationnelle.

• Collaborer avec les différentes parties prenantes des projets (équipes techniques, métiers, clients et partenaires), dans des environnements agiles.

• Formation supérieure en informatique, ingénierie logicielle ou équivalent.

• Première expérience ou expérience confirmée dans le conseil, l'intégration ou la mise en œuvre de solutions ServiceNow.

• Bonne connaissance de la plateforme ServiceNow, de ses fonctionnalités, de ses possibilités de paramétrage et de ses mécanismes d'implémentation.

• Expérience ou spécialisation sur le module Field Service Management (FSM), constituant un atout majeur pour ce poste.

• Une connaissance d'autres modules ServiceNow (CSM, HRSD...) peut également être appréciée.

• Capacité à appréhender les problématiques métiers et à proposer des solutions fonctionnelles et techniques pertinentes.

• Bonne connaissance des méthodologies Agiles (Scrum) et des environnements projets.

• Autonomie, esprit d'analyse et capacité à prendre des initiatives.

• Bon relationnel, bonnes capacités de communication et aptitude à interagir avec des interlocuteurs variés.

• Anglais professionnel permettant d'évoluer dans un environnement international.

Pourquoi rejoindre cette opportunité ?

• Des projets variés et ambitieux : intervention auprès de grands comptes sur des problématiques de transformation digitale et d'optimisation des processus métiers.

• Un environnement d'expertise : intégration au sein d'équipes spécialisées ServiceNow et collaboration avec des consultants expérimentés.

• Un développement professionnel continu : accès à des formations, certifications éditeur et dispositifs de montée en compétences, aussi bien techniques que managériales.

• Des perspectives d'évolution : possibilités de développer son expertise vers des fonctions d'architecte, d'expert solution ou de management de projets.

• Un cadre de travail attractif : organisation favorisant l'équilibre entre vie professionnelle et personnelle, avec des possibilités de télétravail.

• Des avantages sociaux : dispositifs d'épargne salariale, titres-restaurant, primes de cooptation, avantages CSE et différents dispositifs liés à la qualité de vie au travail.

Référence internationale dans le recrutement de professionnels spécialisés sur les solutions Microsoft Dynamics, notre société a permis au cours des dernières années à des dizaines de milliers de candidats de trouver un emploi dans leur domaine de compétences et à nos clients de développer leurs activités.