Chargé(e) d'accueil et de planification H/F (H/F) LA MAISON DES SERVICES

Un locataire signale une fuite, une agence attend un rendez-vous, un technicien doit être replanifié : vous savez répondre juste et organiser la journée de toute une équipe ? Rejoignez LMS.

Votre mission :
Vous êtes la voix de LMS auprès de nos clients. Au standard, vous prenez en charge les appels des locataires, propriétaires, particuliers, agences immobilières, syndics et bailleurs sociaux, vous qualifiez leurs demandes et vous organisez les interventions de nos techniciens. Votre objectif : apporter à chaque interlocuteur une réponse claire et un rendez-vous tenu.

Votre cœur de métier : l'accueil et la relation client
- Accueil téléphonique : prise en charge de la ligne LMS, réponse aux appels
- Qualification des demandes : nature du problème, degré d'urgence, adresse, accès, coordonnées de l'occupant
- Relation client : échanges avec locataires, propriétaires, agences, syndics et bailleurs sociaux
- Information et suivi : confirmation des rendez-vous, point d'avancement, réponse aux relances
- Urgences : fuites, dégâts des eaux, mises en sécurité, en lien avec le technicien d'astreinte

Votre second pilier : la planification des techniciens
Vous êtes le chef d'orchestre de nos équipes terrain : chaque jour, vous construisez et ajustez le planning en tenant compte des urgences, des compétences et des secteurs.

Vous prenez en charge toute la chaîne d'organisation :
- Planning des techniciens : répartition des interventions selon les compétences, les urgences et les secteurs
- Prise de rendez-vous : coordination avec les occupants, gestionnaires et gardiens pour les accès
- Gestion des temps : estimation des durées d'intervention, suivi des temps passés, ajustements en journée
- Suivi administratif : bons d'intervention, comptes rendus, transmission au service devis

Une formation à nos outils et à nos procédures est assurée par LMS dès votre arrivée.

Votre organisation
- Poste sédentaire : basé au Quartier des Services, à Castelnau-le-Lez
- Outils : standard téléphonique, logiciel de planification et de gestion des interventions
- Travail en équipe : lien permanent avec les techniciens, le service devis et l'encadrement technique
- Tableau de bord des interventions en cours et suivi des urgences jusqu'à leur clôture
- Gestion des priorités (urgences, relances, rendez-vous à replanifier) avec calme et méthode

Votre profil, Indispensable:

- Bac à Bac+2 (assistanat, accueil, gestion) ou équivalent et 2 ans d'expérience minimum en accueil téléphonique, planification ou relation client
- Maîtrise de l'organisation d'un planning et des outils bureautiques (messagerie, tableur, logiciel métier)
- Aisance au téléphone, diplomatie, réactivité et sens du service : vous savez rassurer un locataire et répondre à un gestionnaire exigeant
- Rigueur : vous suivez chaque demande jusqu'à sa clôture, sans rien laisser filer
- Bonne expression écrite et orthographe soignée

Un plus
- Connaissance du secteur du bâtiment (corps de métier, temps d'intervention, vocabulaire technique) et des logiciels de gestion d'interventions
- Expérience auprès de syndics, bailleurs ou agences immobilières, ou dans une entreprise de dépannage