Administrateur CRM Salesforce H/F ADEQUAT

Administrateur CRM Salesforce H/F IVRY-SUR-SEINE - CDD jusqu'au 31/12/2027

Le Groupe ADEQUAT recrute pour l'un de ses clients un Administrateur CRM Salesforce H/F afin d'accompagner le déploiement et l'administration de sa plateforme Salesforce à l'échelle internationale.

Vous souhaitez participer à un projet d'envergure impliquant plusieurs filiales et évoluer dans un environnement multiculturel ? Ce poste vous permettra de contribuer au déploiement d'un nouvel outil CRM, d'accompagner les utilisateurs et de participer à l'amélioration continue des processus.

Vos missions

Au sein de l'équipe CoE et en collaboration avec le Chef de Projet, vous participez au déploiement de Salesforce CG Cloud dans l'ensemble des filiales et veillez au bon fonctionnement de la plateforme au niveau mondial.

Administrer et optimiser la plateforme Salesforce

Assurer la gestion et la maintenance de la plateforme Salesforce.

Gérer la configuration et la personnalisation de l'outil selon les besoins métiers.

Administrer les listes de sélection (picklists) et les traitements par lots (batches).

Charger et gérer les données à l'aide d'outils dédiés, notamment Data Loader.

Surveiller les limites d'utilisation de Salesforce et garantir la qualité du système.

Accompagner les utilisateurs et assurer le support

Assurer le support de niveau 1 auprès des utilisateurs.

Recueillir et analyser les retours des différentes filiales afin d'identifier les axes d'amélioration.

Créer des supports de formation, des guides utilisateurs et documenter les bonnes pratiques.

Gérer les priorités et assurer les échanges avec les différents pays.

Veiller à l'adoption de l'outil et à sa conformité avec les exigences métiers.

Participer au déploiement et à l'amélioration continue

Accompagner le Chef de Projet dans les différentes phases de déploiement.

Signaler les anomalies et les demandes d'évolution auprès des équipes concernées.

Réaliser des tests de non-régression après chaque modification afin de garantir la fiabilité de la plateforme.

Garantir la standardisation des pratiques et identifier des pistes d'amélioration des processus existants.

Participer aux audits de l'outil.

Suivre les données et la performance

Créer et gérer des tableaux de bord pour analyser les données aux niveaux global et local.

Contrôler la qualité et la cohérence des données.

Documenter les processus et assurer le suivi des incidents et demandes d'évolution, notamment via JIRA.

Le profil que nous recherchons :

Vous justifiez d'au moins 1 an d'expérience en tant qu'administrateur Salesforce.

Vous comprenez les mécanismes de configuration et de personnalisation des CRM.

Vous avez idéalement une expérience de JIRA pour le suivi des incidents et la gestion de projets.

Une formation ou des connaissances techniques constituent un atout.

Vous maîtrisez parfaitement l'anglais et disposez d'un bon niveau de français.

Une expérience dans le déploiement de projets internationaux, l'analyse de données ou l'informatique serait appréciée.

Vous êtes reconnu(e) pour votre rigueur, votre sens du détail et votre esprit analytique.

Autonome et organisé(e), vous savez gérer vos priorités et résoudre les problématiques opérationnelles.

Vous possédez un bon relationnel, un esprit de synthèse et une réelle orientation utilisateurs.

Proactif(ve) et pragmatique, vous appréciez les environnements dynamiques et multiculturels.

Ce que nous vous proposons :

Rémunération : 42,5 K sur 13 mois.

Un poste au coeur d'un projet international de déploiement CRM, avec une forte dimension technique et fonctionnelle et des interactions régulières avec les équipes des différentes filiales.

Pour toutes questions, vous pouvez nous joindre au ***.

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