Centraliste téléphonique (H/F) GTL - GROUPE TRANSPORT LYONNAIS

# TL recrute un(e) Téléopérateur(trice) - CDI 35h
**Poste à temps plein - 35 heures par semaine - CDI avec période d'essai (CCN Taxi)**
*Poste accessible aux personnes reconnues travailleurs handicapés.*

### Rejoignez l'équipe TL !
TL, c'est un central téléphonique accessible **24h/24 et 365 jours par an**. Nos équipes de téléopérateurs(trices) se relaient pour assurer une continuité de service et garantir une prise en charge de qualité à l'ensemble de nos clients.
Nous recherchons **une personne impliquée, dynamique et motivée**, qui a à cœur de fournir un service de qualité et de contribuer activement à la performance collective.
Vous avez une expérience significative dans la téléphonie, vous êtes à l'aise avec les outils informatiques, la compréhension et l'application des process, ainsi qu'avec la carte de Lyon et de ses alentours.
**Votre implication, votre capacité à comprendre et à maîtriser les process, votre envie de progresser et de performer sont des qualités essentielles pour réussir à ce poste.**
Vous êtes une personne active, rigoureuse et engagée, vous cultivez un état d'esprit positif et vous accordez une importance particulière à la satisfaction client ? Alors vous avez toute votre place dans notre équipe !

### Un rôle clé au cœur de notre exploitation
Chez TL, nous considérons que le(a) téléopérateur(trice) occupe une place centrale dans notre organisation.
Véritable acteur(trice) de notre exploitation, vous êtes **garant(e) de la qualité du service rendu et de l'image que nous reflétons auprès de nos clients.**
Votre capacité à appliquer les process avec rigueur, à comprendre les situations, à être réactif(ve) et à rechercher constamment la qualité et la performance fait toute la différence au quotidien.

### Une formation et un accompagnement pour réussir
Dès votre arrivée, vous bénéficierez d'une **première journée de formation théorique**.
Dès le lendemain, vous intégrerez l'équipe du central et serez accompagné(e) par un(e) manager et un(e) tuteur(trice). Ils seront présents au quotidien pour répondre à vos questions, vous guider et vous aider à monter en compétences.
Pendant cette période de formation, vos horaires seront **du lundi au vendredi, de 9h à 17h**.
Et l'accompagnement ne s'arrête pas là ! La formation se poursuit en continu sur le poste de travail, avec pour objectif de vous permettre d'acquérir progressivement une parfaite maîtrise de nos process et une réelle autonomie.

### Organisation du temps de travail
Une fois les process maîtrisés et votre autonomie acquise, vous intégrerez le planning du central.
- **Contrat :** CDI à temps plein de 35 heures hebdomadaires, avec période d'essai selon la Convention collective nationale des taxis.
- **Durée quotidienne de travail :** 7 heures.
- **Horaires variables selon les besoins du service :** 6h-13h, 7h-14h, 13h-20h ou 14h-21h.
- **Planning :** 2 jours de repos par semaine.
- **Week-ends :** possibilité de travailler certains samedis et dimanches, selon les besoins de l'activité et le planning établi.
Cette organisation permet d'assurer la continuité de notre service tout en répartissant les horaires au sein de l'équipe.

### Ce qui fera la différence chez TL
Au-delà de votre expérience, nous recherchons avant tout un état d'esprit.
**De l'implication, de la rigueur, une bonne compréhension des process, une véritable envie de performer et la volonté d'assurer un service irréprochable à nos clients.**
Si vous vous reconnaissez dans ces valeurs et souhaitez rejoindre une équipe où votre engagement et votre contribution font la différence, **nous serons ravis de vous accueillir chez TL !**