Gestionnaire Clientèle Assurance (H/F) Relais Assur

Entreprise

Relais ASSUR est un cabinet de conseil en recrutement dédié au secteur de l'Assurance.

Nous recherchons un Gestionnaire Clientèle et Support Commercial Assurances (H/F), en CDI, pour le compte de notre client.

C'est qui - une Agence d'Assurance

C'est où - à Toulouse centre (31) sur 2 sites - présence partagée entre les points de vente

C'est quoi - un poste d'accueil et de gestion de la relation clientèle avec un rôle de support auprès de l'équipe commerciale

C'est combien - rémunération Fixe 28 000 € à 30 000 € bruts par an selon votre qualification et votre expérience

Quels avantages - Complémentaire santé salarié(e) prise en charge à 100 % + Prévoyance

Quel environnement - structure de proximité - équipe d'une dizaine de personnes très dynamique, très orientée client - management accompagnant et collaboratif

Temps plein du Lundi au Vendredi

Poste

En Agence, vous assurez la gestion administrative et le suivi des contrats. Vous contribuez à la satisfaction client, à la qualité des dossiers, au respect des obligations réglementaires et au développement de l'activité du cabinet par la détection et la transmission d'opportunités commerciales.

Vos missions sont riches et diversifiées :

Gestion de la relation client

• Réponse aux demandes des clients par téléphone et par e-mail.
• Information et accompagnement des clients dans leurs démarches courantes.
• Orientation des demandes vers le conseiller concerné lorsque cela est nécessaire.

Gestion administrative des contrats

• Édition des attestations d'assurance.
• Mise à jour des informations clients.
• Contrôle et classement des pièces contractuelles.
• Vérification de la conformité et de la complétude des dossiers.
• Suivi des documents contractuels et réglementaires.
• Relance des impayés et retards de paiement.

Gestion des instances et suivi des demandes

Support aux conseillers clientèle

• Recherche et collecte des pièces manquantes.
• Participation à la réduction des anomalies et des rejets de souscription.

Détection d'opportunités et développement du multi-équipement

• Identifier les besoins exprimés ou sous-jacents lors des échanges téléphoniques et par e-mail avec les clients.
• Détecter les opportunités commerciales pouvant donner lieu à un contact du conseiller clientèle.
• Transmettre les opportunités commerciales aux conseillers concernés.
• Participer à des campagnes de prise de rendez-vous téléphonique pour le conseiller clientèle.
• Planifier des rendez-vous lorsque l'opportunité est avérée.

Qualité et conformité

• Veiller au respect des procédures internes.
• Garantir la conformité des opérations réalisées.
• Contribuer à la diminution des anomalies administratives.
• Participer à l'amélioration continue des processus du cabinet.
• Appliquer les exigences réglementaires et de protection des données.

Profil

Idéalement de formation assurantielle, vous justifiez d'au moins 1 an d'expérience à un poste similaire en Agence Générale ou en Cabinet de Courtage d'Assurances.

Vous connaissez les assurances IARD du Particulier. Vous avez de l'expérience en assurance de personnes/assurance vie ou de l'appétence pour ce domaine.

Vous êtes à l'aise à l'oral, notamment au téléphone, et à l'écrit. Vous maitrisez l'outil informatique.

Vous aimez le contact client et le travail en autonomie.

Vous êtes reconnu(e) pour votre aisance relationnelle, votre capacité d'organisation et de gestion des priorités, votre esprit d'équipe.

Vous êtes attentif(ve) à la qualité de l'accueil, du conseil et du service.