Employé Service Après-ventes (h/f) ADECCO

Adecco recrute pour son client un(e) Technicien SAV France Export (H/F) basé(e) à Biot. Vous rejoindrez une entreprise industrielle à dimension internationale, spécialisée dans la conception, la fabrication et la commercialisation d'équipements techniques de tir sportif. Au sein d'une équipe dynamique, vous contribuerez à la qualité du service après-vente et à la satisfaction d'une clientèle professionnelle en France et à l'export.

Cette entreprise industrielle évolue sur des marchés techniques, avec une culture orientée qualité, réactivité et accompagnement personnalisé de ses partenaires commerciaux, dans un cadre de travail organisé et collaboratif.

Au cœur de la relation client, ce poste contribue directement à la fiabilité des équipements livrés et à la bonne image de l'entreprise auprès de ses distributeurs et utilisateurs finaux. Votre rôle consiste à assurer un suivi rigoureux des demandes SAV France et Export, depuis la prise en charge de la réclamation jusqu'à la résolution complète du dossier.

Vos principales missions seront :

• Assurer la réception, l'enregistrement et le suivi des demandes SAV via les outils de ticketing et CRM, en garantissant une traçabilité précise des échanges et des actions menées.
• Analyser les problèmes remontés, appliquer les procédures SAV, réaliser un premier diagnostic technique des produits et proposer des solutions adaptées en lien avec les équipes internes concernées.
• Gérer les retours produits, coordonner les expéditions et réexpéditions, veiller au respect des délais et informer les clients français et export de l'avancement de leur dossier.
• Conseiller les clients sur l'utilisation et l'entretien des produits, contribuer à l'amélioration continue des services en remontant les récurrences et en participant à la mise à jour des informations de la base CRM.

Conditions du poste :

• Contrat : CDI
• Temps de travail : 39h par semaine
• Rémunération : à partir de 2 000 € net/mois, négociable selon profil et expérience
  • Équivalent à environ 2 630 € brut/mois
  • Mutuelle incluse
  • En moyenne 17 tickets restaurant par mois

Poste idéal pour un candidat possédant une appétence technique, souhaitant évoluer dans un environnement mêlant service client, maintenance, logistique et support technique.

Ce poste s'adresse à une personne dotée d'un sens prononcé du service client, à l'aise dans la gestion de réclamations et souhaitant évoluer au sein d'un environnement technique et structuré. Vous êtes à l'écoute, organisé(e) et capable de suivre plusieurs dossiers simultanément tout en conservant une qualité de communication irréprochable. Une première expérience est un atout pour appréhender rapidement les procédures SAV et les exigences des clients en France comme à l'export.

Profil recherché

• Bonnes connaissances en mécanique et en électricité basse tension (12V).
• Bon niveau d'anglais, à l'oral comme à l'écrit.

Compétences comportementales

• Vous faites preuve d'écoute active et d'empathie client afin de comprendre précisément les besoins et de désamorcer les situations sensibles.
• Vous gérez votre stress avec maîtrise et communiquez de façon claire, en adoptant un ton professionnel et rassurant dans toutes vos interactions.
• Vous avez le sens du service, appréciez le travail en équipe et abordez la résolution de problèmes avec patience et persévérance.

Compétences techniques

• Vous utilisez avec aisance les outils de ticketing et de CRM, ainsi que la suite bureautique pour suivre et documenter l'ensemble des dossiers SAV.
• Vous appliquez les procédures SAV, maîtrisez la gestion des réclamations et des retours, et pouvez réaliser des diagnostics techniques de premier niveau.
• Vous développez une bonne connaissance des produits et des spécificités export, ce qui vous permet de apporter des réponses fiables et structurées.

Postulez sans attendre pour mettre vos compétences au service d'un service SAV exigeant et structuré.

Adecco s'engage à promouvoir la diversité et l'égalité des chances. Toute information liée à la candidature est traitée avec la plus stricte confidentialité.

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