Responsable SPA (H/F) Hosco

L'hôtel
Maison Albar Le Victoria recherche sa/son futur Responsable Spa
(H/F).

Rattaché au
Directeur des Opérations, vous êtes responsable du bon fonctionnement du spa et
serez en charge :

Management
et animation des équipes

• Encadrer, accompagner et fédérer l'équipe du Spa
  Oria.
• Organiser les plannings et optimiser les ressources
  selon l'activité.
• Participer au recrutement, à l'intégration et à la
  formation des collaborateurs.
• Développer les compétences, suivre les objectifs et
  favoriser un climat de travail positif.
• Garantir le respect des standards de présentation
  et de service de l'hôtellerie de luxe.

Excellence
de l'expérience client

• Garantir un accueil personnalisé et une qualité de
  service irréprochable.
• Superviser le parcours client, de la réservation
  jusqu'à la fin de la prestation.
• Veiller à la qualité des soins et au respect des
  protocoles.
• Gérer les demandes spécifiques et les réclamations
  avec professionnalisme.
• Développer la satisfaction et la fidélisation d'une
  clientèle internationale exigeante.

Gestion
opérationnelle

• Superviser le fonctionnement quotidien du Spa et la
  qualité des installations.
• Garantir le respect des normes d'hygiène, de
  sécurité et des procédures internes.
• Optimiser les réservations, le planning des soins
  et l'occupation des cabines.
• Assurer la gestion des stocks, des commandes et des
  relations fournisseurs.
• Collaborer avec les différents services de l'hôtel
  pour garantir une expérience client fluide.

Développement
commercial et performance financière

• Définir et déployer les actions commerciales du
  Spa.
• Développer le chiffre d'affaires des soins, des
  prestations et des ventes de produits.
• Concevoir des offres attractives et contribuer à la
  fidélisation de la clientèle.
• Élaborer et suivre les budgets, maîtriser les coûts
  et optimiser la rentabilité.
• Analyser les indicateurs de performance et assurer
  un reporting régulier à la Direction.

Qualité et
image de marque

• Garantir le respect des standards et du
  positionnement haut de gamme de l'établissement.
• Veiller à l'ambiance, à la présentation et à
  l'excellence des espaces.
• Participer à l'évolution de la carte des soins et
  au choix des partenaires.
• Assurer une veille concurrentielle et proposer des
  innovations pour renforcer l'attractivité du Spa.