Business Analyst — Onboarding client & Produit F/H Recruteur partenaire

Contexte

AAA renforce son pôle Revenue & Relationship pour accompagner ses clients dans l'adoption et la montée en puissance de Coanda.

À la croisée du Customer Success, du Produit et de la Tech, vous êtes le garant d'un onboarding fluide et d'une adoption maximale de la solution. Vous construisez avec nos clients une relation structurée et durable.

Vos interlocuteurs sont des compagnies d'assurance, des sociétés de gestion et des réseaux de distribution. En interne, vous travaillez au quotidien avec les équipes Produit et Tech.

Missions principales

Votre mission s'articule autour de trois blocs de responsabilités.

1. Onboarding client & pilotage produit (≈ 50 %)

• Pilotage de l'onboarding : conduire les phases d'onboarding client, du cadrage jusqu'au go-live.
• Cadrage & formalisation : recueillir les besoins fonctionnels et les traduire en user stories ou feature requests structurées dans Jira.
• Interface client / Tech : coordonner l'équipe technique et accompagner le client sur les intégrations API et les paramétrages avancés.
• Recette fonctionnelle : préparer et conduire la recette avant chaque mise en production.
• Brique Product Owner : participer à la priorisation des développements spécifiques et suivre les livraisons jusqu'à la validation client.
• Analyse d'adoption : mettre en place des indicateurs d'usage, repérer les points de friction et transmettre au Produit des recommandations structurées.

2. Gestion des demandes clients (≈ 35 %)

• Qualification & arbitrage : qualifier les tickets entrants et arbitrer entre bug, amélioration et paramétrage.
• Résolution & communication : coordonner la résolution avec la Tech et tenir le client informé jusqu'à la clôture.
• Montée en compétence : accompagner les utilisateurs vers l'autonomie sur la plateforme.
• Intelligence produit : structurer les demandes récurrentes pour alimenter la roadmap de standardisation.

3. Structuration & scalabilité (≈ 15 %)

• Base de connaissances : rédiger et structurer la documentation (FAQ, guides, cas d'usage).
• Standardisation : formaliser les procédures d'onboarding et les bonnes pratiques pour réduire le Time-to-Value.
• Auto-formation : créer des supports qui rendent les utilisateurs autonomes dès les premiers jours.
• Automatisation : identifier les tâches répétitives à automatiser, notamment sur l'onboarding et le reporting.

Perspectives d'évolution

Le poste est conçu comme évolutif. Selon vos appétences et vos réussites, deux trajectoires s'ouvrent :

• Track Product / PO : ownership de briques produit et gestion de backlog.
• Track Customer Success Management (CSM) : pilotage d'un portefeuille clients et stratégie d'expansion.

Profil recherché

Diplômé(e) d'un Bac +4/5 (école de commerce, d'ingénieurs, université en informatique ou en finance), vous justifiez d'un minimum de 2 ans d'expérience en Business Analysis, Customer Success, Product Ownership ou conseil IT.

Compétences

• Maîtrise des outils de gestion de projet : Jira, Confluence ou équivalents.
• Aisance avec les sujets techniques : API REST, intégrations, paramétrage d'une solution SaaS.
• Pratique de la rédaction de user stories et de la recette fonctionnelle.
• Excellente communication écrite et orale, en français et en anglais.

Savoir-être

• Orientation client, écoute et pédagogie.
• Rigueur, sens de l'organisation et esprit de synthèse.
• Proactivité et capacité à mener plusieurs projets en parallèle.

Atouts

• Connaissance des produits d'épargne : assurance-vie, gestion pilotée, unités de compte.
• Première expérience en environnement FinTech, assurance ou gestion d'actifs.

Créée en 2010, Active Asset Allocation (AAA) est une société d'ingénierie financière digitale basée dans le centre-ville de Nice. Sa mission : donner à chaque institution financière et à chaque particulier les moyens d'atteindre ses objectifs financiers.

AAA a développé Coanda, une infrastructure d'épargne financière. Elle réunit des outils de gestion d'actifs et de distribution de produits d'épargne pour les sociétés de gestion, les compagnies d'assurance et les réseaux de distribution.

Rejoindre AAA, c'est intégrer une équipe à taille humaine et contribuer directement à la croissance d'une FinTech en plein essor.