Responsable qualité des services – Audits et mises en relation F/H Recruteur partenaire

Votre mission

Vous garantissez la qualité des audits de besoins et la fiabilité des mises en relation proposées aux membres du Réseau Grands Frères.

Rattaché ou rattachée à Mr Fabrice Ucchino, vous construisez une démarche qualité adaptée à un service en développement. Vous intervenez sur l'ensemble du parcours, depuis la qualification de la demande jusqu'au retour d'expérience après la prestation.

Vos responsabilités

• Définir les standards qualité du service : critères de qualification des demandes, trames d'audit, contenu des comptes rendus et contrôles avant mise en relation.

• Vérifier la qualité des audits : compréhension du besoin, cohérence du budget et des délais, pertinence des recommandations et identification des informations manquantes.

• Solliciter les experts métier lorsque les conclusions d'un audit nécessitent une vérification technique complémentaire.

• Contrôler l'impartialité des recommandations et le respect des règles de prévention des conflits d'intérêts.

• Vérifier l'adéquation entre les besoins du bénéficiaire et les compétences, la disponibilité et le périmètre d'intervention des prestataires proposés.

• S'assurer du respect du choix du bénéficiaire : mise en relation exclusive ou consultation de deux prestataires au maximum.

• Formaliser les critères de référencement et de certification interne des prestataires, ainsi que les modalités de réévaluation de leurs compétences.

• Organiser le recueil des retours d'expérience et mesurer la satisfaction des bénéficiaires comme celle des prestataires.

• Traiter les réclamations avec impartialité, analyser les causes des dysfonctionnements et suivre les actions correctives.

• Accompagner les experts-conseils et les équipes dans l'application des procédures et l'amélioration de leurs pratiques.

• Contribuer à l'amélioration de l'intranet et des outils de qualification, en vérifiant la fiabilité des informations utilisées et transmises.

• Mettre en place un tableau de bord qualité et partager régulièrement les résultats et les priorités d'amélioration avec la direction.

Vos premières priorités

Cartographier le parcours d'accompagnement, identifier les principaux risques, construire une grille de contrôle des audits et des mises en relation, puis organiser une revue qualité régulière.

Les résultats attendus

Des dossiers complets et traçables, des audits utiles et impartiaux, des recommandations adaptées et des réclamations traitées dans les délais définis.

L'intérêt du poste

Vous participez à la construction d'un service en développement. Vos décisions et vos méthodes contribuent directement à la confiance des membres et à la qualité de leur accompagnement.

Vous disposez d'une expérience confirmée en qualité de service, audit de processus, amélioration continue ou pilotage d'opérations dans une activité de services.

Vous savez traduire des engagements de qualité en procédures simples, en points de contrôle concrets et en indicateurs utiles. Vous êtes capable d'examiner un dossier avec esprit critique, de repérer les incohérences et de demander les vérifications nécessaires.

Vous maîtrisez les outils d'intelligence artificielle, notamment les assistants de programmation, pour concevoir et développer des outils de mesure et de suivi de la qualité : tableaux de bord, contrôles automatisés des dossiers, analyse des retours clients et détection des anomalies. Vous savez tester les outils produits, vérifier la fiabilité des résultats et assurer la confidentialité des données utilisées.

Vous maîtrisez les outils bureautiques, les tableaux de suivi et les outils de gestion de dossiers ou CRM. Des compétences en manipulation de données, en scripts Python ou JavaScript et en connexion d'outils via des API seraient appréciées.

Une expérience dans le conseil aux entreprises, un réseau de prestataires, une plateforme de mise en relation ou un environnement TPE/PME serait un atout.

Rigoureux ou rigoureuse, organisé ou organisée et à l'écoute, vous faites preuve d'indépendance de jugement et de diplomatie. Vous savez traiter une réclamation avec impartialité, rédiger des procédures claires et accompagner les équipes dans l'amélioration de leurs pratiques.

Formation supérieure en qualité, management, organisation ou domaine comparable, ou expérience professionnelle équivalente.

Réseau Grands Frères est un service développé par RESURGO pour accompagner les dirigeants de très petites entreprises dans leurs choix de prestataires.

Son fonctionnement associe un audit du besoin par un expert-conseil, une mise en relation avec des prestataires adaptés et un suivi de la satisfaction après intervention.

Notre ambition est de permettre aux entrepreneurs de prendre des décisions éclairées, de trouver les bonnes compétences et de bénéficier d'un réseau de confiance.

Dans le cadre du développement du service, nous créons un poste de responsable qualité pour structurer les méthodes, fiabiliser les audits et garantir la pertinence des mises en relation.