Coordinateur IT F/H Recruteur partenaire

Notre client basé à Tourville-la-Rivière (76) recherche un.e Coordinatrieur.ice afin d'intervenir auprès d'une équipe de 3 techniciens.

Voici vos missions :

Management et Animation d'équipe :

• Encadrement de proximité : Superviser une équipe de 3 techniciens (gestion des plannings, suivis hebdomadaires, reporting à la direction).
• Recrutement et Intégration : Participer au processus de recrutement et assurer l'onboarding des nouveaux collaborateurs.
• Montée en compétences : Animer la formation continue, favoriser le partage de connaissances et piloter les réunions d'équipe.

Pilotage Opérationnel et Qualité :

• Gestion du backlog : Prioriser les tickets, garantir les délais de résolution et veiller au respect des engagements contractuels (SLA).
• Indicateurs de performance : Produire les statistiques quotidiennes/mensuelles, définir et suivre les KPI clés pour piloter l'activité.
• Gestion des actifs : Assurer l'inventaire et le suivi rigoureux du parc matériel informatique.
• Amélioration continue : Optimiser les processus existants, proposer des bonnes pratiques et veiller à la tenue de la documentation technique et opérationnelle.

Relation Client et Gouvernance :

• Suivi client : Préparer et co-animer les comités opérationnels et de pilotage.
• Garant de la satisfaction : Être le point de contact privilégié pour assurer la qualité du service rendu.

Expérience : Première expérience réussie en coordination d'équipe support, management de proximité ou supervision Helpdesk.

Compétences techniques : Maîtrise de l'environnement Windows et d'un outil d'ITSM/ticketing (idéalement GLPI).

Analyse & Données : Capacité à exploiter des données chiffrées et à piloter des KPI.

Savoir-être : Excellent relationnel, sens du service client, leadership, rigueur et force de propositio

AMG-IT recrute !

Nous sommes une entreprise de service du numérique délivrant des prestations informatiques sur tous niveaux d'expertises, chez nos clients grands comptes, et au sein de périmètres techniques diversifiés.

Notre objectif est de nous entourer de véritables talents, à long terme, et de les faire évoluer dans nos meilleurs environnements clients.

Oui, vos compétences techniques et votre motivation sont des atouts, mais nous nous intéresserons aussi à votre personnalité, qui vous êtes, et quelle direction professionnelle vous souhaitez prendre.