Stage - Gestionnaire Litiges H/F Heineken

GESTIONNAIRE LITIGES
STAGE 6 MOIS - FEVRIER 2027
RUEIL-MALMAISON (92)

POSTE
L'équipe Customer Disputes recrute un/e stagiaire Back office litiges, travaillant au sein de son équipe du Customer Service and Logistics Heineken en tant que support de nos Gestionnaires litiges.
Vos missions principales :
- Suivi des litiges d'un portefeuille de clients :

- Réaliser au quotidien le suivi d'une catégorie de litiges clients (commerciaux, logistiques, tarifaires, etc.)
- Collecter et analyser l'ensemble des justificatifs permettant la bonne résolution des litiges en cours.
- Vérifier le bien-fondé des litiges via la collecte d'éléments auprès de nos équipes internes et/ou clients externes.
- Réaliser les contestations et relances sur les litiges dans le respect des procédures internes.
- Participation aux réunions d'équipes hebdomadaire pour partager les sujets d'actualités et échanger sur l'avancement des résolutions de dossiers.

- Gestion de projets et optimisation :
- Être garant du bon fonctionnement et de l'amélioration du processus de gestion des litiges.
- Être force de proposition dans le cadre d'amélioration d'outils et/ou de KPI du service.
Dans le cadre de sa mission, le stagiaire Back Office Litiges sera notamment amené à collaborer avec les équipes commerciales, logistiques ou de comptabilité pour assurer la bonne résolution des litiges clients dont il sera rattaché.

De formation supérieur en logistique/Supply Chain niveau Bac +4/5, vous recherchez un stage de 6 mois dès février/Mars 2027 dans le domaine de la logistique.
Vous êtes rigoureux, organisé et avez une bonne capacité d'écoute Vous aimez interagir au sein d'une équipe, auprès d'autres équipes/département de l'entreprise Vous êtes à l'aise avec les outils informatiques type ERP, Excel, Power Point, Power BI.
Le + : une première expérience similaire en stage dans la supply chain.

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