Technicien SAV / Support technique (H/F) KALIXENS RH LYON

Kalixens RH recrute, pour le compte de son client, une entreprise industrielle spécialisée dans la conception, la fabrication et la maintenance d'équipements techniques, un(e) Technicien(ne) SAV / Support technique.
Dans le cadre du développement de son activité, l'entreprise renforce son équipe afin d'assurer l'accompagnement technique de ses clients et le suivi des interventions réalisées sur ses équipements.
Rattaché(e) au Responsable SAV, vous assurez le support technique à distance et coordonnez les interventions des techniciens itinérants afin de garantir une prise en charge efficace des demandes clients.
Vos missions seront les suivantes :
- Diagnostiquer à distance les dysfonctionnements signalés par les clients et utilisateurs
- Qualifier les demandes et organiser les interventions des techniciens
- Assurer le suivi des dossiers jusqu'à leur résolution et contrôler la qualité des comptes rendus
- Coordonner les échanges entre clients, techniciens, sous-traitants et Responsable SAV
- Veiller au respect des délais d'intervention et à la bonne gestion des priorités
- Faire remonter les problématiques techniques récurrentes et participer à l'amélioration des produits et des procédures SAV

Issu(e) d'une formation technique supérieure en mécanique, électrotechnique, électronique, génie climatique ou domaine équivalent, vous disposez d'une première expérience en maintenance, dépannage ou support technique.
Vous êtes capable d'analyser un problème à distance, de poser les bonnes questions et d'accompagner efficacement un interlocuteur dans la recherche d'une solution.
Votre aisance relationnelle vous permet d'échanger aussi bien avec des clients qu'avec des techniciens et différents intervenants techniques.
Patient(e), organisé(e) et réactif(ve), vous savez gérer plusieurs demandes simultanément tout en conservant le sens des priorités. Votre esprit d'équipe et votre sens du service client seront essentiels pour réussir dans ce poste !
Ce poste vous intéresse ? Alors n'attendez plus, postulez !

KALIXENS accompagne des TPEs, PMEs et grands groupes via ses activités de prestations de recrutement. Branche d'une société régionale évoluant dans le secteur des ressources humaines KALIXENS recrute pour ses clients et sur plusieurs régions les futurs talents, experts et cadres. Un recrutement CDD-CDI de précision et un ADN fortement orienté services pour vous accompagner.