CONSEILLER TÉLÉPHONIQUE (F/H) Randstad

Dans le cadre d'un renfort de 3 mois vous rejoignez le Service Clients. Rattaché(e) directement à la Coordinatrice du service, vos missions principales s'articulent autour de deux axes :
Gestion du service clients (Magasins et E-Commerce) :
- Traiter et apporter une réponse adaptée aux demandes et réclamations des clients via différents canaux (e-mail, courrier, téléphone, etc.).
- Collaborer activement avec les différents services internes et les prestataires externes.
- Gérer le suivi des comptes clients (octroi d'avoirs, gestion des cartes de fidélité et des bons d'achat).
Suivi du Service Après-Vente (SAV) et support :
- Prendre en charge les demandes liées aux produits et services (dysfonctionnements, retours produits, extensions de garantie, contenu téléchargeable/DLC).
- Orienter les dossiers complexes vers les supports dédiés.
- Répondre aux interrogations liées aux opérations commerciales en cours.
- Contribuer à l'amélioration des outils, des processus internes et à la production de contenu.
- Assurer la remontée d'informations et mettre à jour les tableaux de bord pour piloter l'activité du service.

Vous devez être titulaire d'un Bac+2 et avoir au moins 2 années d'expérience.
Vos compétences et qualités professionnelles :
- Sens du service : Vous placez la satisfaction client au cœur de vos priorités et possédez une forte implication commerciale.
- Aisance rédactionnelle : Vous maîtrisez parfaitement l'expression écrite pour échanger de manière professionnelle et bienveillante avec les clients.
- Organisation : Vous êtes une personne rigoureuse, méthodique et structurée dans la gestion de vos tâches.
- Adaptabilité : Vous êtes capable de vous intégrer rapidement au sein d'un nouvel environnement de travail et d'une équipe dynamique.
Expérience recherchée :
Une première expérience d'au moins 2 ans au sein d'un service après-vente ou d'un centre d'appels est un véritable atout pour ce poste

Randstad vous ouvre toutes les portes de l'emploi : intérim, CDD, CDI. Chaque année, 330 000 collaborateurs (f/h) travaillent dans nos 60 000 entreprises clientes. Rejoignez-nous !
Votre agence Randstad, spécialisée dans les métiers de la relation client, vous offre de nombreuses opportunités d'emploi et vous accompagne tout au long de votre carrière. Nous recherchons pour le compte de notre client qui est leader dans la distribution des jeux vidéo en France, un profil Chargé(e) de service clients F/H