Responsable SAV - Plomberie & CVC F/H EXPERTIS MONTPELLIER

Description du poste :

Nous recherchons pour l'un de nos clients, spécialisée en plomberie, chauffage, climatisation et ventilation basée à Montpellier, un(e) Responsable SAV expérimenté(e). Dans le cadre de son développement, la société confie à ce poste la gestion et le pilotage d'une partie de son service après-vente. Poste principalement sédentaire, avec déplacements ponctuels sur sites et astreintes possibles.

Vos missions :

Pilotage & organisation du SAV

• Organiser et planifier les interventions de maintenance et dépannage des techniciens
• Gérer les urgences et prioriser les interventions selon les criticités
• Assurer le suivi des clients : syndics, copropriétés, professionnels du bâtiment
• Être le point de contact entre les clients, les techniciens et la direction

Management des techniciens

• Encadrer, répartir et suivre le travail des techniciens SAV
• Assurer le suivi des performances et de la productivité de l'équipe
• Former et faire progresser les techniciens sur les aspects techniques et réglementaires
• Participer au développement de l'activité SAV

Gestion administrative & commerciale

• Établir les devis et assurer le suivi de la facturation
• Gérer les commandes fournisseurs et l'organisation des stocks
• Utiliser et maîtriser un logiciel de gestion SAV / planning
• Assurer le reporting régulier auprès de la direction
• Gérer les réclamations et situations conflictuelles avec diplomatie

Suivi technique & réglementaire

• Garantir le respect des normes et réglementations en vigueur - plomberie, chauffage, CVC
• Assurer le suivi technique des installations : PAC, chaudières, climatisation, chaufferies collectives
• Diagnostiquer les pannes complexes et apporter un support technique aux techniciens

Profil recherché :

• Formation type CAP/BEP à Bac Pro Plomberie, Chauffage ou CVC - indispensable
• Expérience terrain confirmée en plomberie et/ou chauffage - minimum 5 ans sur le terrain
• Bonne connaissance des équipements : PAC, chaudières gaz, climatisation, chaufferies collectives
• Capacité à organiser, planifier et gérer les urgences en simultané
• Sens du service client et gestion des situations conflictuelles
• Maîtrise du Pack Office : Excel et Word indispensables
• Autonomie, rigueur et capacité à prendre des décisions rapidement
• Bon communicant - interface clé entre terrain, clients et direction

✔️ Expérience en management d'équipe - fort atout

✔️ Connaissance d'un logiciel SAV/planning appréciée

✔️ Permis B obligatoire - déplacements ponctuels sur sites

✔️ Véhicule de service possible selon profil

Salaire : Selon profil + avantages CDI

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