Assistant planification interventions SAV H/F Lynx RH

Vous avez déjà organisé les journées de techniciens ou d'intervenants terrain ? Vous savez gérer une urgence, déplacer des rendez-vous et réorganiser un planning lorsqu'un imprévu survient ?

Lynx RH Yvelines recherche pour l'un de ses clients, acteur reconnu de la maintenance technique et de la performance énergétique, un Assistant planification interventions SAV H/F.

Vous rejoignez un environnement où la réactivité est essentielle : interventions techniques, urgences, techniciens itinérants et clients qui attendent une prise en charge rapide et fiable.

Vos missions

Vous êtes au centre des échanges entre les clients, les techniciens terrain et les équipes d'exploitation.

Votre mission ne consiste pas uniquement à prendre des rendez-vous : vous devez comprendre les demandes, identifier les priorités et construire un planning cohérent en fonction des urgences, des compétences des techniciens, de leur localisation et de leurs disponibilités.

Concrètement, vos missions seront de :

• réceptionner les appels, mails et demandes d'intervention ;
• questionner les clients afin d'identifier précisément leur besoin ;
• qualifier les demandes et déterminer leur niveau d'urgence ;
• créer les dossiers et bons d'intervention dans le logiciel interne ;
• planifier les interventions des techniciens itinérants ;
• affecter les demandes en fonction des compétences, disponibilités, secteurs géographiques et priorités ;
• optimiser les tournées et limiter les déplacements inutiles ;
• ajuster les plannings en temps réel ;
• gérer les urgences, retards, absences et changements de dernière minute ;
• réaffecter une intervention lorsqu'un technicien devient indisponible ;
• informer les clients sur la prise en charge et l'avancement de leur demande ;
• assurer la liaison entre les clients, les techniciens et les équipes internes ;
• suivre les interventions jusqu'à leur clôture ;
• vérifier la bonne mise à jour des statuts et comptes rendus ;
• garantir une traçabilité fiable des échanges et interventions.

Le poste implique de gérer plusieurs sujets simultanément et de savoir arbitrer rapidement lorsqu'une nouvelle urgence vient modifier le planning prévu.

L'environnement

Notre client intervient dans la maintenance d'installations techniques et énergétiques, notamment auprès d'immeubles résidentiels, copropriétés, bureaux et sites tertiaires en Île-de-France.

Vous évoluerez donc dans un environnement où la continuité de service et la rapidité d'intervention ont une réelle importance pour les clients.

Profil recherché

Vous avez déjà travaillé dans un environnement impliquant de la planification d'interventions terrain.

Votre expérience peut notamment provenir de postes tels que :µ

• Assistant SAV ;
• Assistant technique ;
• Assistant d'exploitation ;
• Gestionnaire de planning ;
• Planificateur ;
• Dispatcher ;
• Coordinateur d'interventions ;
• Assistant maintenance ;
• Ordonnanceur ;
• Chargé de clientèle technique.

Une expérience dans le CVC, le chauffage ou la maintenance multitechnique constitue un plus, mais elle n'est pas indispensable.

Nous étudions également les profils provenant d'environnements tels que les ascenseurs, la sécurité, les télécoms, l'énergie, les travaux, l'automobile, les équipements médicaux, le facility management ou plus largement les services techniques.

Pour réussir sur ce poste

Vous devez notamment être à l'aise avec :

• la gestion de plannings de plusieurs intervenants ;
• la priorisation des urgences ;
• la réorganisation rapide d'une journée ou d'une tournée ;
• les appels entrants et la relation client ;
• les échanges avec des techniciens sur le terrain ;
• la gestion de clients parfois mécontents ou confrontés à une panne ;
• le suivi administratif précis des interventions ;
• les outils bureautiques et logiciels de planning, CRM, ERP ou outils métiers.

Nous recherchons surtout une personne réactive, organisée et rigoureuse, capable de garder une vision claire des priorités même lorsque plusieurs demandes arrivent simultanément.

Conditions:

Localisation : Suresnes (92)

Contrat : mission d'intérim de 4 mois

Démarrage : dès que possible, avec une prise de poste souhaitée au plus tard début octobre 2026

Temps de travail : 35 heures par semaine, du lundi au vendredi

Les horaires individuels précis seront communiqués au cours du processus de recrutement.

Rémunération : 30 000 à 32 000 € brut annuel, selon votre expérience et votre autonomie.

À cette rémunération s'ajoutent les éléments prévus dans le cadre de l'intérim :

• 10 % d'indemnité de fin de mission (IFM) ;
• 10 % d'indemnité compensatrice de congés payés (ICP), selon les règles applicables.

Ces indemnités sont distinctes du salaire de base annoncé.

Une continuité possible

La mission est initialement proposée pour une durée de quatre mois dans un contexte d'accroissement d'activité.

Si la collaboration est concluante et que les besoins de l'entreprise se poursuivent, une continuité en CDI pourra être envisagée à l'issue de la mission.

Cette possibilité constitue une perspective et non une garantie d'embauche.

Le processus

Après réception de votre candidature, nous échangerons notamment sur :

• les plannings et volumes d'interventions que vous avez déjà gérés ;
• le nombre de techniciens ou intervenants que vous avez coordonnés ;
• votre manière de gérer une urgence ou un planning bouleversé ;
• votre expérience de la relation client ;
• les outils de planification que vous connaissez ;
• votre disponibilité et votre mobilité vers Suresnes.

Vous aimez les postes où il faut organiser, prioriser, coordonner et trouver rapidement des solutions ? Votre expérience peut nous intéresser.

Informations complémentaires

Type de contrat : Intérim

Temps de travail : Temps plein

Lynx RH : Recrutement spécialisé en CDI, CDD et intérim de profils Bac+2 à Bac+5 en fonctions supports, informatique et ingénierie.