Technicien Helpdesk niveau I (h/f) ADECCO

Dans le cadre du renforcement de ses équipes, notre client recherche un Technicien Service Desk H/F bilingue français / anglais afin d'assurer l'assistance technique et fonctionnelle auprès des utilisateurs.

À ce titre, vos principales missions seront de :

• Réceptionner et prendre en charge les demandes et incidents par téléphone, tchat et formulaires de support, en français comme en anglais ;
• Identifier et qualifier les sollicitations selon la nomenclature et les procédures établies ;
• Fournir une assistance technique et fonctionnelle de premier niveau aux utilisateurs ;
• Diagnostiquer et traiter les incidents conformément aux procédures en place ;
• Apporter des réponses et solutions adaptées aux demandes et aux besoins des utilisateurs ;
• Assurer le suivi des dossiers jusqu'à leur résolution ;
• Garantir la bonne traçabilité des interventions et la qualité de service apportée aux utilisateurs.

• Vous êtes à l'aise avec l'environnement informatique et justifiez idéalement d'une première expérience réussie dans l'assistance aux utilisateurs, notamment en support informatique, Service Desk, Helpdesk, SAV technique ou maintenance.
• La maîtrise courante du français et de l'anglais est impérative pour ce poste. Vous êtes en mesure de prendre en charge des utilisateurs et de traiter leurs demandes aussi bien à l'oral qu'à l'écrit dans les deux langues.

Au-delà de vos compétences techniques, vous disposez d'un bon sens du service et appréciez le travail en équipe.

Vous êtes reconnu(e) pour :

• Votre capacité d'écoute et votre aisance relationnelle ;
• Votre rigueur et votre capacité à suivre les procédures ;
• Votre capacité d'adaptation ;
• Votre esprit collaboratif ;
• Votre capacité à analyser une problématique et à apporter une réponse claire à l'utilisateur.

Le poste nécessite une disponibilité sur une amplitude comprise entre 7h00 et 23h00, du lundi au dimanche, jours fériés compris, selon le planning établi.

Vous cherchez un job pour quelques heures, quelques jours ou pour toujours ?
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