Technicien Support Informatique (h/f) ADECCO

Dans le cadre du renforcement de ses équipes, notre client recherche un Technicien Support Informatique N1 H/F pour intervenir au sein d'un environnement retail.

À ce titre, vos principales missions seront de :

• Accueillir et prendre en charge les demandes des utilisateurs par téléphone, tchat et e-mail ;
• Identifier et qualifier les demandes selon la nomenclature et les procédures établies ;
• Diagnostiquer et traiter les incidents de premier niveau ;
• Apporter des réponses et solutions adaptées aux demandes des utilisateurs ;
• Appliquer les procédures de résolution définies ;
• Assurer le suivi des dossiers jusqu'à leur résolution ;
• Garantir la bonne traçabilité des demandes et la qualité de service apportée aux utilisateurs.

• Vous justifiez d'une première expérience en support informatique / support technique et êtes à l'aise dans la prise en charge des utilisateurs à distance.
• Une expérience professionnelle dans le secteur du retail est obligatoire pour ce poste.
• Vous devez avoir déjà évolué dans un environnement lié aux magasins, points de vente, enseignes de distribution ou activités retail, et en comprendre les principales contraintes opérationnelles.
• Vous êtes à l'aise avec les outils informatiques, les outils de ticketing et la gestion des sollicitations multicanales.
• Votre sens du service, votre capacité d'analyse, votre rigueur et votre aisance relationnelle vous permettront de réussir sur ce poste.