CRM Manager (F/H) Michael Page

En tant que CRM Manager, vous développerez les outils, processus et campagnes permettant d'optimiser le renouvellement des contrats clients, en collaboration étroite avec les constructeurs, les équipes internes et les partenaires externes.
Vos principales responsabilités s'articuleront autour des axes suivants:
- Développement de la stratégie CRM
- Développer des actions visant à maximiser la fidélisation et le renouvellement des clients.
Outils, campagnes et parcours clients
- Développer et optimiser les cas d'utilisation dans l'outil CRM.
- Piloter les campagnes CRM et les processus de renouvellement.
- Assurer l'intégration avec les campagnes des constructeurs.
- Préparer et valider les campagnes de fidélisation avec les constructeurs.
- Participer au lancement de nouveaux modèles à travers des actions CRM dédiées.
Reporting et gouvernance
- Définir et suivre les indicateurs de performance.
- Concevoir des reportings à destination des équipes terrain.
- Réaliser les reportings trimestriels
Performance commerciale
- Contribuer à l'atteinte des objectifs fixés par la Direction Commerciale et les constructeurs.
- Animer la performance de renouvellement par marque, région et concession.
- Développer et mettre en oeuvre des plans d'actions spécifiques visant à améliorer les résultats.

- Rémunération entre 50 000 et 65 000.
- de tickets restaurant
- d'une plateforme d'avantages (30€ de subventions mensuelles + chèque cadeau Noël),
- d'une prise en charge de votre carte de transport à hauteur de 80%,
- de notre accord d'intéressement
- d'un 13ème mois
- et d'un jour payé par an pour accompagner une mission sociale ou environnementale.
- Possibilité d'1 jour de télétravail par semaine à l'issue de la période d'essai

Le profil recherché :

• Expertise en gestion d'outils CRM, idéalement dans le secteur des services financiers.
• Compétences analytiques solides et capacité à interpréter les données clients ;
• Expérience dans la collaboration avec des équipes pluridisciplinaires ;
• Connaissance des réglementations en matière de gestion des données clients ;
• Maîtrise des outils bureautiques et des logiciels CRM ;
• Bonnes compétences en communication écrite et orale ;
• Capacité à gérer plusieurs projets simultanément.

Notre client est une capitve financière d'un grand groupe automobile. Il offre des solutions de financement par leasing et prêt pour les véhicules neufs et d'occasion, tout en agissant comme agent commercial pour les produits d'assurance associés.