TECHNICIEN HELP DESK (F/H) Randstad professional

Vous intégrez l'équipe support dédiée à l'accompagnement des utilisateurs au quotidien, vous réalisez les missions suivantes :
- Prendre en charge les sollicitations (téléphone, outil ITSM GLPI) et consigner précisément les interventions.
- Assurer la résolution à distance (prises en main, diagnostic) et escalader si nécessaire.
- Analyser les incidents de manière proactive pour éviter leur récurrence.
- Rédiger des procédures techniques et des tutoriels pour l'autonomie des utilisateurs.
Temps de travail : 37H/semaine
Astreintes rémunérées : 1 semaine toutes les 6 semaines
Salaire hors prime : 25-26K€ annuel

Formation : Bac+2 Informatique (support / systèmes et résesaux)
Expérience : 4 à 6 ans sur un poste similaire en support / helpdesk.
Environnement technique : Windows 10/11, Active Directory, O365, matériel (postes, mobiles, imprimantes).
Réseau & Outils : TCP/IP, VPN, SSL, Wifi, GLPI. Des notions en VDI Citrix, switchs/firewalls, DHCP/DNS et EDR sont un plus.
Savoir-être : Sens du service, excellentes capacités d'écoute, d'analyse et rédactionnelles.

Randstad professional, leader en France de l'intérim spécialisé et du recrutement en CDI de cadres et agents de maîtrise.
Les consultants du Département Informatique - Infogérance vous proposent des opportunités de carrière. Nous recherchons pour le compte de notre client, ESN régionale spécialisée dans l'infrastructure, un technicien support informatique (F/H) pour une mission de 6 mois, renouvelable.