Charge de traitement reclamations H/F Proman

Votre agence d'intérim PROMAN recrute un Chargé de traitement Réclamations H/F.

Au sein de la Direction Régionale Île-de-France Est, vous intégrerez le service Réclamations Clients. Vos principales missions consisteront à :

- Réceptionner, analyser et instruire les réclamations clients reçues par différents canaux (courrier, mail, outils internes, téléphone).
- Identifier les causes des dysfonctionnements ou insatisfactions signalés.
- Rechercher les informations nécessaires auprès des services internes et des acteurs concernés.
- Apporter une réponse adaptée, argumentée et conforme à la réglementation ainsi qu'aux procédures d'Enedis.
- Assurer le suivi des dossiers jusqu'à leur clôture.
- Veiller au respect des délais de traitement et des engagements qualité.
- Contribuer à la satisfaction client en proposant des solutions adaptées à chaque situation.
- Tracer l'ensemble des actions réalisées dans les outils informatiques dédiés.

Lieu de la mission : Croissy Beaubourg
Type de contrat : Intérim
Rémunération : 14.23€ / heure
Horaires de travail :08:30 - 16:30

Pour plus d'offres d'emploi, téléchargez notre application myPROMAN intérimaires sur App Store ou Google Play.

Profil candidat idéal - H/F

Compétences requises :
- Excellentes capacités d'analyse et de rédaction.
- Aisance avec les outils informatiques.
- Sens du service client et de la qualité de traitement.
- Capacité à gérer des situations parfois sensibles ou conflictuelles avec diplomatie.
- Rigueur, organisation et autonomie dans le suivi des dossiers.
- Capacité à prendre du recul et à proposer des solutions adaptées.

Qualités professionnelles :
- Esprit d'équipe et capacité à travailler en transversalité avec différents interlocuteurs.
- Capacité à s'adapter rapidement aux changements.
- Sens de l'écoute et bonne communication.
- Proactivité et esprit d'initiative.

Description concise du profil candidat recherché :
Nous recherchons un candidat H/F avec un niveau d'études minimum de Bac +2 pour intégrer notre équipe. Le candidat idéal devra posséder d'excellentes capacités d'analyse et être à l'aise avec les outils informatiques. Il doit faire preuve de rigueur, d'organisation et d'autonomie dans le suivi des dossiers, tout en ayant un sens prononcé du service client. La capacité à gérer des situations délicates avec diplomatie et à travailler en équipe est essentielle. Le candidat devra également être proactif et capable de proposer des solutions adaptées aux différents défis rencontrés.

Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.

PROMAN est le 4ème acteur européen sur le marché du travail temporaire et des ressources humaines. Avec 1 278 agences dans 18 pays dont 400 en France, PROMAN fait travailler 100 000 collaborateurs intérimaires chaque jour. Le Groupe fondé à Manosque en 1990, est le partenaire privilégié de plus de 50 000 entreprises des secteurs comme l'industrie, le btp, la logistique, le tertiaire ou l'automobile. En forte croissance année après année, PROMAN surperforme son marché en 2024 avec un chiffre d'affaires de 4,4 milliards d'euros. L'entreprise familiale compte aujourd'hui 6 500 collaborateurs permanents et doit sa position à ses valeurs fondatrices : le travail, l'agilité, la bienveillance, l'audace, le plaisir et le bon sens.