Charge relation client H/F Proman

Vous évoluerez au sein de la Direction Régionale Île-de-France Est, au sein du service Réclamations Clients.
Le/la Chargé(e) de traitement Réclamations est l'interlocuteur privilégié des clients pour l'analyse et le traitement de leurs réclamations. Son rôle est d'apporter une réponse claire, argumentée et personnalisée
tout en garantissant la qualité de service et le respect des engagements d'Enedis.

Lieu de la mission: 77183 CROISSY BEAUBOURG

Période: Du 01/10/2026 au 31/12/2026

Ses principales missions sont :
Réceptionner, analyser et instruire les réclamations clients reçues par différents canaux (courrier, mail,outils internes, téléphone).
Identifier les causes des dysfonctionnements ou insatisfactions signalés.
Rechercher les informations nécessaires auprès des services internes et des acteurs concernés.
Apporter une réponse adaptée, argumentée et conforme à la réglementation ainsi qu'aux procédures Enedis.
Assurer le suivi des dossiers jusqu'à leur clôture.
Veiller au respect des délais de traitement et des engagements qualité.
Contribuer à la satisfaction client en proposant des solutions adaptées à chaque situation.
Tracer l'ensemble des actions réalisées dans les outils informatiques dédiés.

Pour plus d'offres d'emploi, téléchargez notre application myPROMAN intérimaires sur App Store ou Google Play.

Titulaire d'un Bac+2 minimum, vous disposez idéalement d'une première expérience dans la relation client, la gestion administrative de dossiers ou le traitement de réclamations.
Une expérience dans les secteurs de l'énergie, des services techniques ou de la relation client constitue un atout.

Compétences et qualités attendues :
Excellentes capacités d'analyse et de rédaction.
Sens du service client et de la qualité de traitement.
Capacité à gérer des situations parfois sensibles ou conflictuelles avec diplomatie.
Rigueur, organisation et autonomie dans le suivi des dossiers.
Aisance avec les outils informatiques.
Esprit d'équipe et capacité à travailler en transversalité avec différents interlocuteurs.
Capacité à prendre du recul et à proposer des solutions adaptées

Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation d'handicap !

Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.

PROMAN est le 4ème acteur européen sur le marché du travail temporaire et des ressources humaines. Avec 1 278 agences dans 18 pays dont 400 en France, PROMAN fait travailler 100 000 collaborateurs intérimaires chaque jour. Le Groupe fondé à Manosque en 1990, est le partenaire privilégié de plus de 50 000 entreprises des secteurs comme l'industrie, le btp, la logistique, le tertiaire ou l'automobile. En forte croissance année après année, PROMAN surperforme son marché en 2024 avec un chiffre d'affaires de 4,4 milliards d'euros. L'entreprise familiale compte aujourd'hui 6 500 collaborateurs permanents et doit sa position à ses valeurs fondatrices : le travail, l'agilité, la bienveillance, l'audace, le plaisir et le bon sens.