Gestionnaire Service Client (H/F) (H/F/D) SAMSIC EMPLOI

Notre client spécialisé dans la logistique, recherche pour son site de Saint-Ouen-l'Aumône son/sa futur(e) Gestionnaire Service Client (H/F).

Véritable interface entre les clients, les fournisseurs et les équipes opérationnelles, vous jouez un rôle essentiel dans la qualité et la fluidité des prestations. Votre sens du service, votre organisation et votre réactivité vous permettront de garantir aux clients une expérience professionnelle et de qualité.

Rattaché(e) au Responsable Service Client, vous aurez pour principales missions de :

• Construire avec nos clients les rétroplannings et assurer le suivi des différentes étapes de leurs prestations ;
• Piloter les approvisionnements fournisseurs et veiller au respect des délais ;
• Contrôler les bons de livraison et les expéditions afin de garantir la conformité des opérations ;
• Superviser les prestations sous-traitées et coordonner les différents intervenants ;
• Participer aux visites et réunions clients, assurer leur suivi et rédiger les comptes-rendus associés ;
• Identifier et gérer les anomalies de prestation, en mettant en œuvre les actions correctives nécessaires ;
• Prendre en charge les réclamations clients avec réactivité et professionnalisme ;
• Mettre à jour les indicateurs de performance et assurer le reporting mensuel de l'activité.

SAMSIC, société socialement responsable, s'engage au quotidien pour l'emploi des personnes en situation de handicap.

Le profil que nous recherchons : Vous êtes avant tout une personne orientée client, dynamique et organisée, capable de gérer plusieurs sujets simultanément tout en conservant le sens des priorités.

Pour réussir dans ce poste, vous disposez de :

• 5 ans d'expérience minimum sur un poste similaire ;
• Une excellente maîtrise de l'anglais, à l'oral comme à l'écrit, indispensable pour échanger avec les interlocuteurs ;
• Un excellent relationnel et une réelle aisance dans les échanges, notamment avec les clients ;
• Une bonne connaissance de la réglementation en vigueur, notamment dans le domaine du transport ;
• De solides capacités d'adaptation, d'autonomie et de résolution de problèmes ;
• Une bonne maîtrise des outils informatiques, indispensable au quotidien ;
• Un sens commercial développé et une véritable culture du service client ;
• Une excellente capacité d'organisation et de suivi.

Un diplôme dans le domaine de la relation client ainsi que la connaissance du logiciel Reflex constituent des atouts supplémentaires.

Samsic Emploi vous accompagne dans votre vie professionnelle en vous proposant les offres d'emplois en CDD, CDI et Travail Temporaire les plus adaptées à votre profil.