Responsable du Support Technique (h/f) LHH Recruitment Solutions

LHH Recruitment Solutions, cabinet de conseil en recrutement et évaluation d'experts, cadres et dirigeants, accompagne son client, leader mondial dans son domains, dans le recrutement de son futur :

Responsable Support Technique H/F

Rejoignez une entreprise de référence sur son marché

Reconnue pour sa capacité d'innovation, la qualité de ses produits et son excellence de service, l'entreprise accompagne quotidiennement les professionnels dans l'optimisation de leurs performances.

Dans le cadre de son développement, nous recherchons un Responsable Support Technique afin de piloter l'activité d'expertise technique et d'accompagner une équipe de spécialistes au service du réseau de partenaires et de clients.

Vos missions

Rattaché(e) au Directeur Service Après-Vente, vous prenez la responsabilité d'une équipe de 8 Experts Techniques et assurez le pilotage global de l'activité support technique.

À ce titre, vos principales responsabilités sont :

Management et animation d'équipe

• Accompagner, fédérer et développer les compétences des Experts Techniques.
• Garantir la cohésion, la motivation et l'engagement de l'équipe.
• Organiser le planning et assurer la disponibilité du support technique.

Support technique et expertise

• Participer activement aux missions opérationnelles de support afin de conserver une forte proximité terrain.
• Garantir la qualité et la pertinence des réponses apportées aux partenaires techniques.
• Assurer un haut niveau d'expertise et d'homogénéité dans les pratiques et les discours techniques

Formation et développement des compétences

• Superviser l'organisation des formations techniques destinées au réseau.
• Veiller à la qualité pédagogique et à l'actualisation des contenus.
• Garantir un niveau de formation adapté aux besoins du marché et du parc installé.

Qualité et amélioration continue

• Mettre en place et suivre les indicateurs de performance et de qualité.
• Être force de proposition dans l'amélioration des processus SAV.
• Assurer la remontée d'informations vers les équipes centrales et contribuer à l'évolution des produits.

Coordination internationale

• Collaborer étroitement avec le siège en Allemagne.
• Participer ponctuellement à des réunions et projets internationaux.

• Formation Bac+3 à Bac+5 orientée technique, ingénierie ou maintenance.
• Expérience réussie dans le management d'une équipe technique, idéalement dans un environnement SAV ou support technique.
• Solides compétences en diagnostic, accompagnement technique et relation client.
• Anglais courant impératif pour évoluer dans un contexte international.
• Leadership naturel, sens de l'organisation et capacité à fédérer.
• Esprit d'initiative, réactivité et orientation résultats.