CHARGE DE RELATION CLIENT B TO C ( PARTIEL) H/F JUBIL INTERIM

JUBIL INTERIM STRASBOURG recherche pour son client, spécialisé dans l'industrie textile, un(e) CHARGE DE RELATION CLIENT B TO C ( PARTIEL) H/F
Rattaché au Responsable client B to C, vos tâches seront de :
Assurer la gestion de la relation client via les différents canaux en France : appels téléphoniques, chatbot, messagerie, WhatsApp et tous les leviers
qui pourront être mis en place pour être contacté par les clients
Compréhension et analyse de la problématique client en proposant une réponse
Maîtrise du rapport qualité-temps dédié au contact client
Garantir le suivi et la gestion des avis clients - avis vérifiés - litiges en cours - Paypal - etc...
Suggérer des améliorations pour les processus mis en place pour gagner en efficacité
Piloter le prestataire d'appel externe

Issu d'une formation Bac Pro avec un réel parcours en relation client ou Bac + 2 avec au moins 5 ans d'expérience dans le SAV client.
anglais serait un plus
Bonne maîtrise des outils bureautiques, d'internet et des outils de gestion de la relation client
Poste en intérim 17.5 HEURES/SEMAINE
mission intérim sur 6 mois - du lundi au vendredi de 9h à 12h30,
Secteur Reichstett

Le groupe JUBIL INTERIM, créé en 1996, avec ses 70 agences en France, est un acteur du Travail Temporaire, avec pour objectif, la proximité auprès de ses entreprises clientes et ses salariés intérimaires. Nous proposons des contrats en intérim, en CDD/CDI et des contrats saisonniers. Nous nous engageons sur la montée en compétence de nos intérimaires et de nos collaborateurs permanents. Grâce à notre entreprise en constante modernisation, nous pouvons travailler avec des méthodes efficaces, ce qui lui permet d'être dynamique et en constante évolution.