Conseiller clientèle H/F - Recouvrement amiable & relation client Lynx RH

Vous êtes à l'aise au téléphone, vous savez écouter, argumenter et négocier tout en maintenant une relation professionnelle avec votre interlocuteur ?

Lynx RH Yvelines recherche un Conseiller clientèle H/F spécialisé dans la gestion amiable des impayés, pour une mission basée à Gazeran, à proximité de Rambouillet (78).

Le poste : de la relation client appliquée au recouvrement amiable

Vous intervenez auprès d'une clientèle de particuliers présentant des retards de paiement ou des situations d'impayés.

Nous sommes ici sur du recouvrement amiable.

Votre rôle est donc de prendre contact avec les clients, de comprendre leur situation et de rechercher avec eux une solution permettant de régulariser leur dossier, avant toute logique contentieuse.

Le poste mêle ainsi :

• relation client téléphonique ;
• écoute et compréhension de la situation ;
• argumentation ;
• négociation ;
• recherche de solutions ;
• relance ;
• suivi administratif des dossiers ;
• travail avec des objectifs.

Le téléphone occupe une place centrale dans votre activité quotidienne.

Vos missions

Vous prenez en charge et assurez le suivi de dossiers de particuliers présentant une situation d'impayé.

Au quotidien, vous serez notamment amené(e) à :

• contacter les clients afin d'échanger sur leur situation ;
• prendre en charge les appels liés aux dossiers suivis ;
• comprendre l'origine du retard de paiement ;
• expliquer clairement au client la situation de son dossier ;
• identifier les éventuelles difficultés rencontrées ;
• rechercher avec lui une solution de régularisation amiable ;
• argumenter et négocier afin de parvenir à un accord ;
• convenir d'une solution adaptée lorsque la situation le permet ;
• suivre les engagements pris par les clients ;
• effectuer les relances nécessaires ;
• reprendre contact lorsqu'un engagement n'a pas été respecté ;
• mettre à jour précisément chaque dossier après les échanges ;
• tracer les actions et informations dans les outils internes ;
• gérer plusieurs dossiers en parallèle ;
• contribuer à l'atteinte des objectifs individuels et collectifs.

L'objectif n'est donc pas simplement de répondre aux demandes d'un client.

Vous devez être capable de conduire l'échange, comprendre la situation, argumenter et rechercher concrètement une issue permettant la régularisation du dossier.

Recouvrement amiable : quelle posture attendons-nous ?

Les situations rencontrées peuvent être très différentes.

Vous pouvez échanger avec un client qui a simplement oublié un règlement, avec une personne rencontrant une difficulté financière ou encore avec un interlocuteur contestant ou refusant initialement la régularisation de sa situation.

Votre rôle demande donc de trouver le bon équilibre entre :

• écoute, pour comprendre réellement la situation ;
• pédagogie, pour expliquer clairement le dossier ;
• empathie, lorsque votre interlocuteur rencontre une difficulté ;
• argumentation, pour faire avancer l'échange ;
• négociation, afin de rechercher une solution ;
• fermeté, lorsque cela est nécessaire ;
• professionnalisme, quelle que soit la réaction de votre interlocuteur.

Vous restez dans une démarche de résolution amiable de l'impayé, avec pour objectif de trouver une solution adaptée tout en obtenant des résultats.

Profil recherché

Pour réussir sur ce poste, vous devez notamment :

• être très à l'aise dans la relation client par téléphone ;
• apprécier les environnements avec un volume régulier d'échanges ;
• savoir écouter et reformuler une situation ;
• être capable d'argumenter et de négocier ;
• savoir gérer un interlocuteur mécontent, réticent ou en difficulté ;
• faire preuve de diplomatie tout en sachant rester ferme ;
• être rigoureux(se) dans le suivi de vos dossiers ;
• être à l'aise avec les outils informatiques ;
• savoir travailler avec des objectifs ;
• apprécier les environnements où qualité de la relation client et recherche de résultats sont complémentaires.

Faut-il déjà avoir travaillé dans le recouvrement ?

Non, ce n'est pas indispensable.

Une première expérience en recouvrement constitue naturellement un atout, mais nous sommes également ouverts aux candidats ayant développé de solides compétences en relation client téléphonique, négociation ou gestion de situations difficiles.

Votre expérience peut notamment provenir :

• du service client ;
• d'un centre de relation client / centre d'appels ;
• du commerce ou de la vente à distance ;
• de la banque ;
• de l'assurance ;
• des télécommunications ;
• de l'énergie ;
• de l'assistance ;
• du SAV ;
• de la gestion de réclamations ;
• du recouvrement.

Vous avez par exemple pu exercer comme :

Conseiller clientèle, Chargé de clientèle, Téléconseiller, Conseiller commercial, Commercial sédentaire, Conseiller bancaire, Conseiller assurance, Chargé d'assistance ou Chargé de recouvrement.

Ce qui fera réellement la différence est votre capacité à être à l'aise au téléphone, écouter, argumenter, négocier et garder votre professionnalisme dans des échanges parfois sensibles.

Conditions de la mission

• Localisation : Gazeran / secteur Rambouillet (78)
• Contrat : mission d'intérim
• Durée : environ 4 mois
• Perspective : possibilité de poursuite en CDD selon la situation
• Temps de travail : 35 heures par semaine
• Salaire de base : 1 867,02 € brut par mois
• Heures supplémentaires : rémunérées en complément lorsqu'elles sont réalisées
• Prime variable : jusqu'à 350 € brut, selon les objectifs et conditions applicables
• Tickets restaurant : 10 €, avec une participation employeur de 60 %
• Amplitude horaire : de 8h30 à 19h30 selon planning
• Samedis : environ 2 samedis travaillés par mois

La rémunération mensuelle indiquée correspond au salaire de base uniquement, hors heures supplémentaires, hors prime variable et hors indemnités liées à l'intérim.

Les avantages liés à l'intérim

À votre rémunération viennent également s'ajouter :

• IFM - Indemnité de Fin de Mission : 10 %, sous réserve des conditions légales d'attribution ;
• ICP - Indemnité Compensatrice de Congés Payés : 10 %, selon les règles applicables.

Ces indemnités viennent donc compléter le salaire perçu au cours de la mission.

Pourquoi rejoindre cette mission ?

Cette opportunité vous permettra de développer une expérience complète en :

• relation client B2C ;
• recouvrement amiable ;
• négociation ;
• gestion de situations sensibles ;
• argumentation téléphonique ;
• suivi de dossiers ;
• gestion des engagements clients ;
• travail avec des objectifs.

Vous disposez déjà d'une expérience en relation client et souhaitez évoluer vers un poste plus orienté négociation et recouvrement amiable ?

Ou vous travaillez déjà dans le recouvrement et recherchez une nouvelle opportunité ?

Nous souhaitons échanger avec vous.

Transmettez-nous votre candidature afin que nous puissions vous présenter plus précisément l'environnement du poste et faire le point sur votre parcours, votre disponibilité et votre mobilité vers Gazeran.

Informations complémentaires

Type de contrat : Intérim

Temps de travail : Temps plein

Lynx RH : Recrutement spécialisé en CDI, CDD et intérim de profils Bac+2 à Bac+5 en fonctions supports, informatique et ingénierie.