Customer Success Manager SaaS (h/f) LHH Recruitment Solutions

« LHH Recruitment Solutions », cabinet de conseil en recrutement, intérim spécialisé, management de transition, et évaluation d'expert.e.s, cadres et dirigeant.e.s, recherche pour son client un/e Customer Succes Manager solution IA flux transports Ambulancier (H/F)

Contexte

Notre client est un éditeur de logiciels spécialisé dans la digitalisation et l'optimisation des opérations du transport sanitaire. Dans le cadre de sa croissance, l'entreprise développe une solution innovante basée sur l'intelligence artificielle permettant d'automatiser et d'optimiser la planification des tournées d'ambulances.

Cette technologie, intégrée à une plateforme métier déjà largement déployée, permet aux exploitants et régulateurs de gagner en efficacité grâce à des recommandations automatisées prenant en compte plusieurs centaines de critères opérationnels.

Après une phase de conception et de validation auprès d'un premier portefeuille de clients, la solution est désormais entrée dans une phase d'industrialisation. L'enjeu consiste aujourd'hui à accélérer les déploiements, structurer l'accompagnement des utilisateurs et renforcer la qualité du suivi client afin de soutenir une forte montée en charge.

Dans ce contexte, notre client crée un poste de Chef de Projet Implémentation & Adoption (CSM) afin de renforcer l'équipe en place et d'accompagner le développement de cette nouvelle offre.

Rattaché à l'équipe projet en charge de la solution d'optimisation intelligente des tournées, le futur collaborateur interviendra comme interlocuteur privilégié des clients tout au long de leur parcours d'adoption de la solution.

Son rôle sera de garantir la bonne compréhension des besoins métier, de faciliter les échanges entre les utilisateurs et les équipes techniques et d'accompagner la montée en compétence des clients.

• Accompagnement des déploiements
• Participer au déploiement de la solution auprès des nouveaux clients.
• Accompagner les utilisateurs dans la prise en main du produit après leur formation initiale.
• Assurer le paramétrage fonctionnel selon les spécificités opérationnelles de chaque structure.

Nous recherchons avant tout une personnalité capable de créer une relation de confiance avec les clients tout en faisant le lien entre les enjeux métiers et les équipes techniques.

Les parcours suivants seront particulièrement appréciés :

• Customer Success Manager (CSM) ou Consultant Implémentation SaaS.
• Consultant fonctionnel.
• Business Analyst.
• Chef de projet déploiement ou accompagnement utilisateurs.
• Consultant en conduite du changement.
• Professionnel ayant évolué dans un environnement logistique, transport ou optimisation opérationnelle.
• Ancien exploitant ou régulateur disposant d'une forte appétence pour les outils digitaux.
• Une expérience dans des contextes logiciels B2B ou SaaS constituera un réel atout.

Compétences attendues

• Excellente communication orale et écrite.
• Aisance dans les échanges clients, à distance comme en présentiel.
• Capacité à conduire des entretiens de découverte approfondis.
• Esprit d'analyse et capacité à identifier les causes racines d'un problème.
• Qualités rédactionnelles reconnues.
• Aptitude à formaliser clairement un besoin fonctionnel.
• Sens de l'organisation et rigueur documentaire.
• Appétence pour les environnements technologiques et l'innovation.

Savoir-être

• Curiosité intellectuelle.
• Sens du service client.
• Écoute active et empathie professionnelle.
• Goût pour l'investigation et la résolution de problèmes.
• Esprit collaboratif.
• Autonomie.
• Prise d'initiative.
• Capacité à évoluer dans un environnement en forte croissance.

LHH Recruitment Solutions, cabinet spécialisé en recrutement et évaluation d'experts, cadres et dirigeants, vous accompagne tout au long de votre parcours professionnel pour bâtir un Beautiful Working World.
À l'écoute de vos ambitions, nos spécialistes en recrutement vous conseillent et vous guident afin de vous épanouir et d'atteindre la prochaine étape de votre carrière dans un environnement de travail inspirant et harmonieux.