Assistant Commercial (h/f) (autres) ADECCO

Assistant(e) Relation Client H/F

Marcq-en-Barœul

Rémunération attractive selon profil

Poste à pourvoir rapidement

Votre mission

Au sein du service Qualité et Relation Client, vous jouez un rôle clé dans la satisfaction et la fidélisation des clients. Véritable interface entre les différents interlocuteurs internes et externes, vous assurez un suivi rigoureux des dossiers et veillez à la qualité des prestations délivrées.

Gestion des réclamations clients

• Assurer le suivi des réclamations en lien avec les agences, les assurés et les compagnies d'assurance.
• Analyser les causes d'insatisfaction et garantir leur traitement jusqu'à leur résolution complète.
• Relancer les interlocuteurs concernés lorsque nécessaire.
• Proposer des axes d'amélioration continue pour optimiser le traitement des réclamations et la communication interne.

Suivi administratif et qualité

• Vérifier la bonne prise en charge des missions dans le respect des cahiers des charges.
• Assurer le suivi des missions transmises via les différents portails clients.
• Suivre et analyser les indicateurs qualité.
• Réaliser les reportings et mettre à jour les tableaux de suivi.
• Produire des synthèses et analyses sur les dossiers sensibles ou critiques.

Gestion et suivi des comptes clients

• Veiller à la bonne gestion des missions confiées et relancer les agences si nécessaire.
• Réaliser le reporting et l'analyse des dossiers.
• Participer à la préparation et à la présentation des audits clients.
• Contrôler le respect des procédures et cahiers des charges.
• Traiter les demandes et réclamations des clients en collaboration avec les équipes concernées.

Renfort accueil et standard

• Prendre en charge les appels entrants et les orienter vers les bons interlocuteurs.
• Gérer les boîtes mail génériques et assurer la bonne répartition des demandes.

Profil recherché

Vous disposez idéalement d'une première expérience sur un poste combinant relation client, gestion administrative et suivi qualité.

Vos atouts

• Excellent sens du service client et qualités relationnelles reconnues.
• Écoute active, diplomatie et empathie.
• Très bonnes capacités rédactionnelles et de communication.
• Goût du travail en équipe.
• Sens de l'organisation, réactivité et rigueur.
• Capacité à gérer les priorités et les situations d'urgence.
• Esprit d'analyse et aptitude à résoudre les problèmes.

Compétences techniques

• Bonne maîtrise du Pack Office.
• Maîtrise d'Excel indispensable, notamment des tableaux croisés dynamiques.
• Aisance avec les outils de reporting et de suivi d'activité.

Pourquoi rejoindre ce poste ?

• Une fonction polyvalente au cœur de la relation client.
• Des missions variées mêlant qualité, administratif et gestion de comptes.
• Un environnement collaboratif et dynamique.
• L'opportunité de contribuer activement à l'amélioration de la satisfaction client.

Vous aimez analyser, coordonner, trouver des solutions et placer la satisfaction client au cœur de votre travail ? N'attendez plus pour nous transmettre votre candidature.

Vous cherchez un job pour quelques heures, quelques jours ou pour toujours ?
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