Chargé de Clientèle (h/f) ADECCO

Notre client, localisé en région bordelaise, acteur reconnu dans le secteur de l'aéronautique, recherche dans le cadre de son développement un(e) Chargé(e) de Service Client H/F.

Au sein d'un environnement commercial et opérationnel exigeant et à fort enjeux, vous rejoindrez une équipe dédiée à la gestion des commandes et à la satisfaction d'un portefeuille de clients.

Vous serez un interlocuteur clé entre les clients et les différents services internes de l'entreprise.

VOS MISSIONSGestion et suivi des commandes

• Assurer la gestion quotidienne d'un portefeuille de commandes clients.
• Suivre les commandes de leur enregistrement jusqu'à leur livraison.
• Vérifier le respect des délais et des engagements.
• Travailler en étroite collaboration avec l'équipe de gestion des programmes.

Relation client

• Être l'interlocuteur privilégié des clients au quotidien.
• Répondre à leurs demandes et leur apporter les informations nécessaires concernant les produits, commandes et contrats.
• Communiquer les éventuelles évolutions ou modifications liées aux commandes.
• Construire et maintenir une relation de confiance avec les clients.
• Veiller à leur satisfaction et à la qualité du service apporté.

Gestion des réclamations

• Prendre en charge les réclamations clients de manière proactive.
• Identifier les problématiques et rechercher les solutions adaptées.
• Coordonner les actions avec les différents services concernés : qualité et conformité, finance, opérations, etc.
• Assurer le suivi des dossiers jusqu'à leur résolution.

Coordination interne

• Assurer une communication quotidienne avec les équipes commerciales et de gestion des programmes.
• Faciliter la circulation des informations entre les différents services.
• Veiller à la bonne coordination entre les ventes, le service client et la gestion des programmes.
• Participer à toute mission contribuant au bon fonctionnement de l'activité.

Pourquoi cette opportunité ?

Ce poste constitue une belle opportunité pour un profil souhaitant développer ses compétences en relation client, gestion des commandes et coordination interservices dans un secteur d'activité à fort enjeux.

Vous évoluerez sur un poste polyvalent, au contact de nombreux interlocuteurs, au sein d'un environnement où la qualité de service et la satisfaction client occupent une place primordiale.

Votre profil

De formation supérieure en Économie, Gestion ou domaine équivalent, vous disposez idéalement d'une première expérience de 0 à 2 ans dans le service client, l'administration des ventes, la gestion de commandes ou un environnement commercial exigeant:

Vous êtes une personne :

• Rigoureuse et organisée.
• À l'aise dans la relation client.
• Dotée d'un bon sens de la communication.
• Analytique et orientée résolution de problèmes.
• Capable de gérer plusieurs sujets simultanément.
• À l'aise dans le travail en équipe et les échanges avec différents services.
• Dynamique, impliquée et adaptable.

Compétences techniques

• Bonne maîtrise de la suite Microsoft Office, notamment Excel.
• La connaissance de SAP est appréciée.
• La connaissance d'un outil de Business Intelligence tel que Qlik constitue un plus.

Anglais

Un niveau d'anglais intermédiaire est requis afin de pouvoir échanger avec une partie de la clientèle anglophone, notamment dans le cadre du suivi des commandes et des échanges quotidiens.

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