Responsable Qualité & des Opérations F/H Recruteur partenaire

Dans le cadre d'une création de poste, et sous l'autorité de la Direction Générale, vous travaillez en étroite collaboration avec les services supports (ressources humaines, comptabilité, commercial) et accompagnez une équipe opérationnelle de 8 personnes au quotidien sur les différents sites de l'entreprise (4 agences) ; coordonnant le travail de 90 à 100 auxiliaires de vie à domicile.

Vous avez en charge le déploiement et le maintien de la qualité opérationnelle de l'entreprise et vous assurez la tenue des objectifs qualitatifs fixés par la Direction Générale.

Vous auditez les pratiques internes de l'entreprise tant auprès des personnels de coordination que des personnels de terrain, et visez à leur amélioration en mettant en place les actions nécessaires.

Vous évaluez la conformité des pratiques professionnelles aux règlementations du secteur.

Vous avez la charge de la préparation des évaluations HAS, des remontées d'indicateurs aux différentes autorités de tarification ; et du suivi de la réalisation des CPOM et certifications en vigueur.

Vous êtes le/la garant(e) de la mise à jour des process internes de l'entreprise, et de leur bonne diffusion auprès des équipes.

Vous encadrez les équipes de coordination dans leurs pratiques quotidiennes : planification, tenue des dossiers, traitement des réclamations clients, etc…

Vous accompagnez les équipes opérationnelles au changement dans tous les projets initiés par la Direction Générale.

Vous travaillez également en collaboration directe avec la Responsable de Développement et la Directrice des Ressources Humaines pour élaborer des stratégies de recrutement et de fidélisation du personnel (marque employeur, QVT…).

Au niveau de la clientèle, vous êtes le/la garant(e) d'une bonne qualité de service rendu auprès de nos usagers, et d'une bonne organisation interne pour maintenir le niveau de qualité de service.

Vous êtes partie prenante sur de nombreux projets touchant à la politique RH, commerciale, et qualitative de la société RESIDEA et de son SSIAD partenaire rattaché.

Vous tenez à disposition de la Direction Générale les indicateurs chiffrés trimestriels des performances qualitatives de l'entreprise, selon les critères identifiés par la Direction.

Vous mobilisez les équipes autour de vos actions et indicateurs qualité, et savez être force de proposition.

Votre poste est basé au siège social de la société RESIDEA, à Mougins ; mais vous êtes en mesure de vous déplacer vers nos agences de Nice, d'Antibes, et de Grasse.

Contrat CDI temps plein, statut cadre.

Rémunération fixe annuelle entre 38K et 42K + variable annuelle jusqu'à 4K.

De qualification requise de BAC+3 à BAC+5, vous témoignez d'une expérience professionnelle réussie d'au moins 3 ans au sein d'une structure médico-sociale comme un SAD, un EHPAD ou un SSIAD, à un poste d'encadrement opérationnel ou de responsable qualité.

Idéalement, vous avez déjà exercé dans le secteur des entreprises privées de services à la personne, et vous êtes familier avec ses règlementations.

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Vous savez manager et fédérer une équipe autour de valeurs et d'objectifs communs.

Vous êtes pédagogue, et aimez accompagner une équipe. Vous savez également travailler en équipe pluridisciplinaire.

Vous disposez d'une forte culture de la qualité et d'une expérience dans la démarche qualité appliquée au secteur médico-social.

Vous êtes résolument orienté(e) clientèle, accroissement d'activité, rentabilité, et vous êtes hautement exigeant(e) avec la qualité en général et le respect des process.

Vous êtes à l'aise avec les nouvelles technologies d'information et de communication, et vous aimez tendre vers des solutions novatrices, vous saurez accompagner les équipes opérationnelles au changement.

Nous sommes sensibles à la culture commerciale et à la personnalité de nos collaborateurs plus qu'à leur expertise. Si vous êtes prêt(e) à entrer dans une entreprise en mouvement et à apporter votre dynamisme et vos compétences, votre projet d'évolution professionnelle peut correspondre avec le nôtre.

RESIDEA est une société commerciale de services à domicile (SAD) créée en 2006. Face à une demande forte et une évolution de la Silver sphere toujours plus axée sur le domicile, RESIDEA est aujourd'hui implantée sur l'ensemble du département des Alpes-Maritimes et poursuit son projet.

Intégrée à un groupe spécialisé dans l'aide médico-sociale aux personnes âgées et comportant un SAD et un SSIAD (futur SAD mixte) ; Residea compte 4 agences (Mougins, Grasse, Antibes, et Nice), 350 clients qui lui font confiance dans leur souhait de maintien à domicile, et environ 100 salariés.

RESIDEA met chaque jour en œuvre son dynamisme et son inventivité pour créer du lien avec ses clients, des nouveaux services, un réseau professionnel fort ; et permettre ainsi à de nombreuses personnes en perte d'autonomie de rester chez elles dans les meilleures conditions.

Toujours à la recherche de nouveaux talents pour améliorer la qualité de service rendu aux personnes, et afin de poursuivre et structurer son expansion, RESIDEA ouvre un poste de Responsable Qualité & des Opérations.

www.residea.fr