CONSEILLER SERVICE À L'USAGER (H/F) CAISSE ALLOCATIONS FAMILIALES

La Caisse d'Allocations Familiales du Calvados recrute des conseiller(e)s de service à l'usager en CDD pour assurer une offre de service téléphonique auprès des allocataires, au siège de la Caf, à Caen.
Emploi : Conseiller service à l'usager H/F (5 postes)
Statut : Stagiaire en POEI 1 mois et/ou CDD de 6 mois.
Niveau : 3 Coefficient : 252
Branche : PRESTATIONS - Pôle Offre de Service à l'Allocataire
Rémunération brute mensuelle : 1917,57 €
Autres avantages :
Rémunération sur 14 mois;
Contrat de travail de 36h par semaine avec une enveloppe annuelle de 3 jours de RTT;
Une carte ticket restaurant à hauteur de 11,52€ par jour travaillé (dont 60% pris en charge par l'employeur);
Participation au transport ou forfait mobilité durable (vélo, transport en commun et co-voiturage);
Accès à une complémentaire santé avec participation de l'employeur;
Prime d'intéressement;
Prime de crèche (enfants moins de 3 ans);
CSE attrayant (chèques vacances, billetterie, chèques cadeaux, noël enfants .).
Date de prise de poste: 1er OCTOBRE 2026
Date de limite de dépôt : 2 SEPTEMBRE 2026
Vous bénéficierez, dès votre arrivée, d'une formation métier à la relation de service à l'allocataire, dispensée au siège de la Caf à Caen. Cette formation pourra s'inscrire dans le cadre d'une préparation opérationnelle à l'emploi individuelle. Le but de cette POEI serait de vous former pour être ensuite recruté(e) en contrat à durée déterminée.
Si vous souhaitez participer à ce dispositif, vous serez sous statut de stagiaire pendant la période de formation et percevrez une indemnité de France Travail.
À l'issue de cette période, vous serez employé(e) en qualité de conseiller(e) de service à l'usager.
Rattaché(e) au pôle Offre de Service à l'Allocataire, vous exercerez une mission de relation de service :
Réponse téléphonique dans le cadre de la plate-forme régionale ;
Réponse téléphonique dans le cadre de l'entraide nationale aux plateformes de service ou dans le cadre du service national aux étudiants ;
Assistance téléphonique aux allocataires, aux propriétaires de logement(s) dans la réalisation de leurs démarches (en ligne) ;
Saisie des informations de contact ;
Réponse aux courriels.
En fonction des besoins de la Caf, vous pourrez être amené(e) à assurer l'ensemble des missions de conseil et d'accompagnement à l'allocataire (accueil physique, accompagnement sur les espaces numériques, traitement de dossiers, autres...) après la mise en place d'une formation adaptée.
Le poste requiert les compétences suivantes :
Aisance à la conduite d'entretien physique et téléphonique ;
Excellentes qualités relationnelles ;
Adaptabilité ;
Bon niveau d'expression écrite et orale ;
Aisance avec les outils informatiques.
Vous devez être titulaires d'un diplôme Bac à Bac + 2.
Une expérience professionnelle dans le domaine de la relation client serait appréciée.
Les candidats sélectionnés seront invités à participer à une rencontre « information collective » début septembre.
Des entretiens, avec un jury interne ; des épreuves écrites et de mises en situation seront organisées début septembre.
Les candidatures (curriculum vitae et lettre de motivation) devront être adressées en postulant en ligne sur le site *** au plus tard le MERCREDI 2 SEPTEMBRE 2026 à 16 H.