Chargé de Support Client / Futur Formateur Logiciel (F/H) (H/F) I-CAP

Type de contrat : CDI - Temps plein avec période d'essai de 2 mois renouvelable.
Prise de poste : idéalement à partir du 01/10/2026.
Localisation : Toulouse, Télétravail hybride.
Horaire de travail : 9h-12h30 et 14h-17h30 (du lundi au vendredi)
Secteur : Édition de logiciels / Petite Enfance, Éducation & Loisirs.
Diplôme : Bac+2/3 avec très bonne maîtrise du français oral et écrit.
Votre mission : Un parcours évolutif en deux temps
- Étape 1 : L'immersion par le Support Client (Missions principales)
Pour devenir un expert de nos solutions, vous intégrez le pôle Support et devenez l'interlocuteur clé de nos utilisateurs au quotidien.
- Assistance & Diagnostic : Accueillir, analyser et résoudre les demandes des clients (par téléphone et ticketing) sur l'utilisation du logiciel.
- Participation à l'évolution fonctionnelle de nos solutions (tests, remontée de bugs).
- Accompagnement & pédagogie : Guider pas à pas les utilisateurs dans la prise en main de leurs fonctionnalités.
- Documentation : Alimenter et enrichir la base de connaissances (FAQ, notices, webinaires).
- Collaboration interne : Travailler en lien étroit avec les équipes technique et commerciale.
- Étape 2 : L'évolution vers la Formation Client
Une fois le logiciel parfaitement maîtrisé, vous monterez en puissance sur le pôle Formation :
- Animation de sessions : Former nos nouveaux clients à distance et occasionnellement en présentiel.
- Parcours pédagogiques : Adapter vos formations selon les profils (directeurs de crèches, responsables de centres, gestionnaires administratifs).
- Suivi de la montée en compétences : Évaluer l'assimilation des fonctionnalités et accompagner la transition vers nos solutions.
Le profil recherché : Ce poste est fait pour vous si :
- Vous justifiez d'une première expérience au sein d'un support client chez un éditeur de logiciels et/ou si vous avez une expérience en tant que formateur / enseignant / professeur.
- Vous avez un bon sens de l'écoute, de l'empathie et une réelle patience pour vulgariser des concepts logiciels auprès d'utilisateurs au profil non technique ou peu à l'aise avec le numérique.
- Vous êtes rigoureux, méthodique et capable de garder votre calme lors des pics d'activité (exemple : périodes de rentrée).
- Vous avez un excellent relationnel et une envie forte de transmettre et d'animer des formations.
- Vous êtes autonome et capable de vous adapter facilement.
Un vrai plus :
- La connaissance du secteur Petite Enfance / Éducation / Animation.
- Des notions sur la facturation, la gestion des plannings ou les normes PSU/CAF.
Rémunération : 24k€ - 26k€ brut/an selon profil.
Avantages : Télétravail, Tickets Restaurant à 8,5 euros pris en charge à 50%, Prime d'intéressement.
Pour postuler : Vous souhaitez rejoindre une aventure à impact positive pour le secteur de l'enfance ? Envoyez-nous votre CV et quelques mots sur ce qui vous motive dans ce double défi Support & Formation !
Procédure de recrutement :
- un premier échange téléphonique aura lieu pour planifier les entretiens
- un premier entretien avec le service de formation pour évaluer le profil
- un deuxième entretien avec la direction pour confirmer les attentes de chacun
Entreprise engagée pour l'inclusion, nous accueillons les candidatures de personnes en situation de handicap