Chargé de Clientèle (h/f) LHH Recruitment Solutions

LHH Recruitment Solutions, cabinet de conseil en recrutement, intérim spécialisé, management de transition, et évaluation d'expert.e.s, cadres et dirigeant.e.s, recherche pour son client un chargé de clientèle H/F en intérim à St Herblain pour une durée de 3 mois (renouvellement possible)

Au sein du Service Clients, vous accompagnez les délégués commerciaux (sédentaire et itinérant) de votre secteur dans les démarches administratives et commerciales. Vous assurerez l'interface entre les clients Français, les services internes et la direction commerciale pour faciliter, stimuler et optimiser les ventes des produits et services, au sein d'une équipe engagée et solidaire.

Les missions proposées sont les suivantes :

Gestion administrative et commerciale des nouveaux contrats cartes/péages :

- Gère l'intégralité de la vie des contrats clients : saisit les contrats, les commandes de cartes ou badges, les avenants / modifications sur contrats, les renouvellements, et les valide dans le CRM après accord du Responsable

- Contribue à la promotion des différents services à valeur ajoutée

- Suit la fabrication et les envois de cartes ou badges

Gestion du risque crédit clients

- Contrôle les avoirs commerciaux et les Remise de Fin de Période

- Assure la gestion du recouvrement des créances clients : relances, suivi des retards de paiement et les règlements spécifiques avec Responsable service clients, le Directeur commercial et les Délégués Commerciaux sédentaires/ terrain

- Assure le suivi des garanties en lien avec le Responsable service clients, le Directeur Commercial et les Délégués Commerciaux sédentaires/ terrain

Gestion des besoins clients

- Analyse les demandes/réclamations formulées par les clients (téléphone/mail)

- Propose des solutions commerciales adaptées, avec l'appui le délégué commercial si besoin.

- Garantit la satisfaction des clients tout en veillant au respect des procédures

- Apporte une attention particulière à un portefeuille de « petits » clients

Amélioration continue

- Contribue à l'amélioration du service client en participant à des ateliers de travail et en partageant les bonnes pratiques

• Très orienté écoute et satisfaction clients, vous jouez un rôle central dans la fidélisation des clients
• Vous contribuez au bon fonctionnement de l'activité de votre périmètre en comprenant les enjeux de vos clients et leurs spécificités pour anticiper, alerter et fonctionner en véritable accompagnement des commerciaux
• Vous participez au bon fonctionnement d'un trinôme et vous relayez en cas de besoin ou d'absence

Diplôme : Formation Bac +2/3 en commerce ou gestion commerciale avec expérience significative de la relation clients

• Réactivité et rigueur d'organisation
• Excellent (e) communiquant(e)
• Aisance dans le contact client, notamment au téléphone
• Dynamisme, Polyvalence, capacité d'adaptation et esprit d'équipe
• Sensibilité pour les chiffres et l'analyse des risques financiers

Expérience professionnelle (hors stages) : minimum 3 ans

Langues : la maitrise de l'anglais est un plus

Outils : maîtrise du Pack Office et capacité à travailler avec de multiples outils informatiques

LHH Recruitment Solutions, cabinet spécialisé en recrutement et évaluation d'experts, cadres et dirigeants, vous accompagne tout au long de votre parcours professionnel pour bâtir un Beautiful Working World.
À l'écoute de vos ambitions, nos spécialistes en recrutement vous conseillent et vous guident afin de vous épanouir et d'atteindre la prochaine étape de votre carrière dans un environnement de travail inspirant et harmonieux.