Assistant Administratif (h/f) ADECCO

Chargé(e) d'Appels Dépannage Électricité (H/F)

Adecco Lille Tertiaire recrute pour l'un de ses clients un(e) Chargé(e) d'Appels Dépannage Électricité (H/F).

Votre mission

Au sein d'un centre de dépannage, vous jouez un rôle essentiel dans la continuité de service et la sécurité des usagers. Véritable interface entre les clients, les services de secours et les équipes techniques, vous assurez la réception et le traitement des appels liés aux incidents sur le réseau électrique.

Dans le respect des procédures et consignes en vigueur, vous contribuez à garantir une prise en charge rapide et efficace des situations signalées.

Vos principales responsabilités

• Réceptionner les appels des clients, des services de sécurité et des différents interlocuteurs concernés.
• Analyser les situations signalées et recueillir les informations nécessaires au traitement des demandes.
• Évaluer le niveau d'urgence et appliquer les procédures adaptées.
• Déclencher et transmettre les interventions aux équipes compétentes pour assurer le dépannage des clients ou du réseau.
• Participer à la mise en sécurité des personnes et des biens en cas de situation à risque.
• Assurer le suivi des dossiers dans les outils informatiques dédiés.
• Renseigner avec précision les informations liées aux interventions.
• Contribuer à la qualité de service et à la satisfaction des clients des territoires desservis.

Votre profil

• Vous possédez une excellente aisance téléphonique et un bon sens de l'écoute.
• Vous savez analyser rapidement une situation et prendre les bonnes décisions dans le respect des procédures.
• Vous faites preuve de sang-froid et de réactivité dans la gestion des urgences.
• Vous êtes rigoureux(se), organisé(e) et à l'aise avec les outils informatiques.
• Vous appréciez le travail en équipe et les environnements dynamiques.
• Une expérience en relation client, centre d'appels ou gestion de situations d'urgence serait appréciée.

Nous vous proposons

• Une mission au sein d'un acteur majeur du secteur de l'énergie.
• Un poste à forte dimension relationnelle et opérationnelle.
• Une formation aux procédures et outils métiers.
• Un environnement stimulant où votre réactivité et votre sens du service feront la différence.

Vous souhaitez mettre vos compétences au service d'une mission essentielle alliant relation client, analyse et gestion des urgences ? Postulez dès maintenant auprès d'Adecco Lille Tertiaire !

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Nos équipes sont présentes sur tout le territoire, avec plus de 900 agences. Quel que soit le contrat que vous cherchez : CDI, CDD, Intérim, CDI Intérimaire, CDI Apprenant ou alternance, nos experts travaillent chaque jour, pour vous guider vers ce qui vous correspond. Dès maintenant, devenez acteur de votre vie !
Tous nos postes sont ouverts aux personnes reconnues en situation de handicap.