Responsable relation client et développement commercial F/H Recruteur partenaire

• Définir et appliquer la stratégie relation client
• Piloter une équipe composée de 5 personnes : mobiliser, accompagner...
• Élaborer, fait évoluer et contrôler les procédures qualité de service clientèle.
• Mettre en place et suivre les indicateurs de performance de service (taux de réclamation, d'appels, délais).
• Analyser les résultats des indicateurs de performance et assurer leurs ajustements.
• Déployer les offres nécessaires pour développer les ventes et atteindre les objectifs fixés par la Direction Commerciale
• Garantir le suivi des process et outils
• Entretenir de bonnes relations avec l'ensemble des partenaire (internes et externes)

De formation supérieure, vous justifiez d'une expérience d'au moins 4 ans de management, dans un centre de relation client ou équipe commerciale sédentaire en BtoB, avec impérativement une maîtrise des appels entrants et sortants. Vous appréciez une structure à taille humaine, pour son agilité, une réelle proximité opérationnelle et la capacité à être force de proposition. Vous avez piloté ou activement participé à un/des projets de déploiement d'ERP : ticketing, CRM...

Votre aisance relationnelle, votre sens commercial, votre sens de l'initiative et un certain leadership sont des atouts précieux pour réussir.

Notre client est le leader de la collecte et du traitement de certains dangereux, avec 350 chauffeurs répartis sur une quarantaine d'implantations en France.

Cette société, filiale d'un groupe, est récente, avec une forte culture de process et performance. Elle a structurée son pôle de relation clients avec une équipe désormais presque totalement centralisée, en charge du service client et du développement commerciale sur une cible définie.