Chargé(e) de suivi & satisfaction client Bureau des Talents

- Description générale du poste

En tant que Chargé(e) de Suivi RUN & Satisfaction Client, vous serez linterlocuteur·trice privilégié·e des clients une fois les solutions déployées. Vous assurerez un accompagnement de proximité pour garantir une qualité de service optimale et piloterez les évolutions fonctionnelles dans une logique d'amélioration continue. Ce rôle combine relation client, coordination et analyse.

- Principales missions et responsabilités

Suivi qualité & satisfaction

• Animer les comités de suivi client et revues de performance

• Mesurer la satisfaction (enquêtes NPS, indicateurs SLA, retours qualitatifs)

• Identifier et prioriser les points dirritation récurrents

Amélioration continue

• Recueillir et formaliser les demandes dévolution fonctionnelle

• Suivre le cycle de vie des demandes (de la spécification à la livraison)

• Participer à la priorisation avec les équipes internes

Reporting & documentation

• Créer des reportings sur mesure (KPI, incidents, SLA)

• Mettre à jour les livrables de suivi et la documentation fonctionnelle

Support fonctionnel

• Répondre aux sollicitations des utilisateurs sur les outils en production

• Clarifier les besoins et proposer des ajustements ou bonnes pratiques

- Profil recherché

Formation & Expérience

• Bac +5 (école dingénieur, Master informatique ou équivalent)

• 2 à 5 ans dexpérience en support technique ou services managés

• Expérience dans les secteurs logistique, industriel ou IT B2B appréciée

Compétences techniques et fonctionnelles

• Bonne compréhension des environnements SaaS et outils de traçabilité (Zebra, Bartender, RFID)

• Maîtrise dExcel / Google Sheets

• Sensibilité aux bases de données ou à la BI (Metabase ou autre)

• Pratique des outils de ticketing (GLPI) et des environnements projets

Soft skills & langues

• Excellent relationnel et sens du service client

• Esprit danalyse, rigueur, organisation

• Aisance orale et écrite en français et en anglais (espagnol est un plus)

• Capacité à gérer plusieurs projets en parallèle

- Infos pratiques

• Localisation : Gennevilliers (92)

• Contrat : CDI

• Salaire : 40k - 45k annuel brut selon profil

Le Bureau des Talents est spécialisé dans la chasse, laccompagnement et le coaching des talents pour les startups, les scale-ups et les entreprises à impact.

Description de lentreprise

Notre client est un acteur innovant spécialisé dans les technologies de traçabilité. En pleine croissance sur un marché en expansion, il accompagne les entreprises européennes dans loptimisation de leurs opérations logistiques et industrielles grâce à des solutions à la pointe de la technologie (RFID, BLE, GPS, SaaS). Lenvironnement de travail est dynamique, stimulant, et valorise la créativité, lengagement et le développement professionnel.