Support Technique et Commercial dans le domaine de l'électromobilité (h/f) DLSI
Critères de l'offre
Métiers :
- Support technique client (H/F)
Expérience min :
- 1 à 5 ans
Diplômes :
- Bac+2
- + 1 diplôme
Compétences :
- Anglais
Lieux :
- Vénissieux (69)
Conditions :
- CDI
- Intérim
- 29 000 € - 33 000 € par an
- Temps Plein
Description du poste
Le Groupe DLSI et son agence de Lyon recrutent pour un de leurs clients, un :
Support Technique et Commercial dans le domaine de l'électromobilité (h/f)
Votre mission
Support commercial :
- Assurer la relation client et accompagner les usagers dans leurs demandes
- Présenter et expliquer les services proposés
- Répondre aux questions des utilisateurs concernant les services et les infrastructures de recharge
- Informer les utilisateurs de l'évolution du traitement de leurs incidents
- Mettre à jour le système d'information et signaler toute anomalie dans la base de données clients
- Garantir une image professionnelle et positive de l'entreprise auprès des utilisateurs
Support technique :
- Réceptionner, qualifier et enregistrer les demandes d'assistance des utilisateurs de bornes de recharge pour véhicules électriques
- Superviser les remontées d'alarmes techniques des infrastructures de recharge
- Analyser les demandes et identifier le niveau d'intervention nécessaire
- Dispatcher les interventions auprès des techniciens
- Suivre les interventions et veiller au respect des délais de résolution
- Réaliser, lorsque cela est possible, des interventions de premier niveau selon les procédures et directives établies
- Respecter et faire appliquer les procédures d'intervention
- Rédiger et mettre à jour les modes opératoires et procédures
- Être force de proposition afin d'améliorer et d'optimiser le fonctionnement du service
Le service fonctionnant 24h/24 et 7j/7, vous travaillerez selon un planning en roulement.
Bon à savoir :
- Type de contrat : CDI
- Temps de travail : 35 heures
- Horaires : du lundi au dimanche, de 7h00 à 21h00, selon planning et roulement
- Rémunération : 29 à 33 K€ brut annuel, 13e mois inclus
- Rémunération selon diplôme et expérience
- Poste basé à Lyon
Description du profil
- Formation Bac à Bac+2
- Une première expérience réussie en call center, centre de support ou service client est souhaitée
- Vous êtes à l'aise avec la relation téléphonique et la gestion de demandes clients
- Vous disposez d'une excellente communication, aussi bien à l'oral qu'à l'écrit
- Vous êtes rigoureux(se), réactif(ve) et organisé(e)
- Vous savez gérer des situations complexes ou litigieuses avec diplomatie
- Vous appréciez le travail en équipe et savez travailler dans un environnement nécessitant réactivité et respect des procédures
- Vous disposez d'un niveau d'anglais suffisant pour comprendre et répondre aux demandes des utilisateurs
- Un réel intérêt pour l'électromobilité, les infrastructures de recharge et les nouvelles technologies est attendu
L'entreprise : DLSI
Le Groupe DLSI fédère un réseau de plus de 70 agences d'emploi positionnées en France et en Suisse Présent dans tous les secteurs d'activités (Bâtiment, Industrie, Tertiaire), nous proposons toutes les solutions d'emploi : CDI, CDD, Intérim.
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