Chargé de Clientèle Technique (H/F) ADECCO

Adecco recrute pour le compte de ENEDIS, acteur majeur de la distribution d'électricité, un Chargé de Clientèle Technique (H/F) à Vénissieux (69200). Vous contribuerez au traitement des demandes clients avec rigueur et sens du service, dans un cadre d'équipe structuré et un rythme du lundi au vendredi, 08h00-12h00 / 13h00-16h00. La mission est proposée en intérim pour une durée de 3 mois, avec une prise de poste le 24/08/2026.

Au quotidien, vous assurez la qualité de la relation client sur différents canaux de contact et sécurisez le parcours de traitement des demandes. Vous intervenez pour répondre aux sollicitations simples, puis vous prenez en charge les demandes nécessitant une orientation, en veillant à la bonne transmission et au suivi.

Vos principales responsabilités consistent à accueillir et traiter les demandes clients via les canaux de communication disponibles, à analyser les informations pour déterminer le bon niveau de traitement, et à tracer les échanges afin de garantir la mise à jour des données utiles. Vous vérifiez la situation du client (notamment compte, type de compteur et informations de contact) et réalisez les complétudes nécessaires : coordination des éléments administratifs, gestion des incohérences et contrôle des demandes avant traitement. Lorsque la demande requiert une prise en charge, vous explicitez le parcours client, traitez la partie attendue ou orientez vers l'interlocuteur compétent. Vous contribuez aussi au traitement des tâches associées à la recevabilité, aux relances internes et aux rejets/anomalies simples, tout en réalisant des appels sortants pour répondre aux sollicitations.

Vous évoluerez dans un environnement où la fiabilité des informations et la clarté des échanges font la différence pour la satisfaction des clients.

Pour réussir sur ce poste, une première expérience est un atout, notamment dans la gestion de demandes et le suivi de dossiers. Vous êtes à l'aise avec les échanges à distance, vous gardez le cap quand il faut traiter plusieurs sollicitations, et vous savez faire preuve de méthode pour garantir la traçabilité.

Compétences comportementales

Vous faites preuve de sens du service pour apporter des réponses claires et utiles. Vous savez vous adapter aux différents types de demandes et aux priorités du moment. Votre rigueur vous permet de sécuriser les informations et de limiter les erreurs dans le traitement.

Compétences techniques

Vous savez prendre en charge les demandes clients sur plusieurs canaux et traiter les demandes simples avec efficacité. Vous comprenez le besoin de tracer les échanges et de mettre à jour les informations relatives au client et à sa demande. Vous maîtrisez la logique de vérification de situation (compte client, type de compteur, coordonnées, éléments liés à la demande) et la complétion des informations nécessaires. Vous êtes capable de gérer le traitement des tâches associées (recevabilité, relance service interne, rejets/anomalies simples) et de passer des appels sortants lorsque nécessaire.

La mission est à temps plein en intérim, pour 3 mois, à pourvoir à Vénissieux (69200) du lundi au vendredi, 08h00-12h00 / 13h00-16h00. Postulez à cette opportunité pour rejoindre une équipe où votre attention au détail et votre sens du service auront un impact concret dès le premier jour.

Adecco s'engage à promouvoir la diversité et l'égalité des chances. Toute information liée à la candidature est traitée avec la plus stricte confidentialité.

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