MANAGER RELATION CLIENTS (H/F) ALPHEA CONSEIL

Notre cabinet accompagne une entreprise reconnue dans le secteur funéraire dans le recrutement de son futur Manager relation clients H/F, basé à Toulon.
L'entreprise compte une soixantaine de collaborateurs engagés dans l'accompagnement des familles. Dans une organisation en co-management, vous encadrez une équipe d'environ dix collaborateurs, en lien étroit avec les autres managers du service.
Vos missions :
* Piloter et organiser l'activité quotidienne de l'équipe ;
* Garantir la continuité et la qualité du service ;
* Accompagner les collaborateurs dans les situations complexes ;
* Suivre les objectifs qualitatifs et quantitatifs ainsi que les indicateurs de performance ;
* Mettre en place et suivre les plans d'action nécessaires ;
* Définir les objectifs individuels et collectifs ;
* Animer les réunions d'équipe, les points individuels et les entretiens annuels ;
* Accompagner la montée en compétences par le coaching et la formation ;
* Identifier les besoins en formation ;
* Participer au recrutement et à l'intégration des nouveaux collaborateurs ;
* Élaborer les plannings selon l'activité et l'amplitude d'ouverture du service ;
* Veiller à la bonne utilisation du CRM et à la fiabilité des informations ;
* Construire les reportings d'activité ;
* Proposer des améliorations concernant les méthodes, les outils et l'organisation ;
* Favoriser une communication fluide entre les équipes, les managers et la direction ;
* Participer aux projets transversaux et aux démarches d'amélioration continue.
Votre profil :
Vous justifiez d'au moins 3 à 4 ans d'expérience en management d'équipe, idéalement dans la relation client, un centre de contacts ou les services.
Une expérience dans le funéraire ou la prévoyance est appréciée mais non indispensable. Vous maîtrisez le pilotage d'activité, le suivi des indicateurs, l'animation d'équipe, les plans d'action et les outils CRM.
Manager de terrain, vous êtes structuré, rigoureux, disponible et orienté résultats. Vous savez fédérer, accompagner les collaborateurs et travailler en co-management. Vous appréciez partager les responsabilités, confronter les points de vue et construire des décisions communes.
Une souplesse d'organisation est nécessaire pour travailler selon un planning en rotation sur une amplitude comprise entre 8 h et 20 h.
Conditions :
* Statut cadre au forfait jours ;
* Rémunération fixe de 32 000 € à 36 000 € brut annuel selon profil ;
* Variable pouvant atteindre 10 % du salaire annuel brut ;
* Travail du lundi au vendredi, selon un planning en rotation entre 8 h et 20 h ;
* Poste mêlant management de proximité, pilotage d'activité et accompagnement opérationnel ;
* Prise de poste prévue en septembre 2026.
Processus de recrutement :
* Échange avec notre cabinet ;
* Entretien avec la Responsable de la relation client ;
* Réponse à chaque étape.
Vous souhaitez mettre votre expérience managériale et vos qualités humaines au service d'une activité porteuse de sens ? Postulez dès maintenant.