Standardiste pour cellule de rentrée au rectorat de Caen et de Rouen (H/F) RECTORAT DE L'ACADEMIE DE NORMANDIE

Dans le cadre de la préparation de la rentrée scolaire 2026, la cellule d'accueil assure un service téléphonique destiné à répondre aux sollicitations des personnels, des candidats et des usagers. Le ou la standardiste contribue au bon fonctionnement de cette cellule en assurant un accueil téléphonique de qualité et en facilitant la transmission des informations.
-Assurer l'accueil téléphonique des appelants avec courtoisie et professionnalisme.
-Répondre aux demandes de premier niveau en s'appuyant sur les consignes et informations transmises.
-Prendre les messages de manière précise et complète (nom, coordonnées, objet de l'appel).
-Transmettre les messages aux interlocuteurs concernés dans les meilleurs délais.
-Assurer le suivi des appels nécessitant une transmission ou un rappel.
-Participer au bon fonctionnement de la cellule d'accueil en respectant les procédures établies.
Conditions particulières d'exercice :
-Affectation : Rectorat de Caen ou Rectorat de Rouen.
-Travail en présentiel.
-Activité soutenue pendant la période de la rentrée scolaire.
-Horaires définis selon les besoins de la cellule d'accueil.
Profil recherché :
Savoir-faire -Maîtrise de l'accueil téléphonique.
-Bonne capacité d'écoute et d'analyse des demandes.
-Aisance dans la prise de messages et leur restitution.
-Bonne maîtrise des outils bureautiques (Outlook, Word) et de l'environnement informatique.
-Capacité à gérer un volume important d'appels.
Savoir-être -Sens de l'accueil et du service public.
-Excellente expression orale.
-Rigueur et sens de l'organisation.
-Discrétion et respect de la confidentialité.
-Réactivité et gestion du stress.
-Esprit d'équipe.

L'éducation nationale est le 1er employeur public de France et de la région académique normande au sein des 5 départements qui la composent (Calvados, Eure, Manche, Orne, Seine-Maritime).
Elle emploie plus de 58 000 personnels et scolarise près 300 000 écoliers du 1er degré dans 2 524 écoles, et près de 290 000 élèves du 2nd degré dans 612 établissements (public et privé). L'académie compte également près de 115 000 étudiants (classe prépa, BTS et Université) et 15 000 apprentis.
Les valeurs ré