Customer Success Manager B2B F/H Recruteur partenaire

Rattaché(e) au service Développement Relations Assureurs, vous prenez en charge un portefeuille de clients assureurs stratégiques avec un double objectif : garantir un haut niveau de satisfaction et développer durablement la valeur créée auprès de vos clients.

Vos principales responsabilités seront de :

PILOTER UN PORTEFEUILLE DE COMPTES STRATÉGIQUES

• Développer une relation de confiance avec les décideurs

• Animer les instances de gouvernance client

• Garantir la satisfaction et la fidélisation

• Être l'interlocuteur privilégié de vos comptes

DÉVELOPPER LA VALEUR DES COMPTES

• Promouvoir les services existants

• Identifier de nouveaux besoins

• Construire des plans d'actions de développement

• Détecter des opportunités de croissance

PILOTER LA PERFORMANCE

• Suivre les KPI de performance, qualité de service et satisfaction

• Identifier les irritants clients

• Coordonner les plans d'amélioration

• Produire des analyses et recommandations

ASSURER LA COORDINATION INTERNE

• Porter la voix du client auprès des équipes internes

• Collaborer avec les équipes Opérations, Réseau, Data et Projets

• Contribuer à l'amélioration continue des services

Vous serez amené(e) à vous déplacer au moins une fois par semaine chez vos clients (en présentiel ou en visio selon les besoins).

Vous disposez de minimum 3 ans d'expérience en gestion de comptes stratégiques ou Customer Success dans un environnement de services B2B.

Vous aimez construire des relations durables avec des interlocuteurs exigeants et êtes à l'aise pour piloter plusieurs sujets en parallèle.

Vous vous reconnaissez dans les compétences suivantes :

• Gestion de portefeuille grands comptes

• Customer Success / Account Management B2B

• Pilotage de KPI et plans d'actions

• Animation de comités clients

• Coordination transverse

• Excellentes qualités relationnelles et de communication

• Maîtrise d'Excel et PowerPoint

Les qualités qui feront la différence :

• Sens du service client

• Esprit d'analyse

• Organisation et rigueur

• Autonomie

• Posture de conseil

• Capacité à évoluer dans un environnement multi-interlocuteurs

Le Bureau des Talents est spécialisé dans la chasse, l'accompagnement et le coaching des talents pour les startups, les scale-ups et les entreprises à impact.