Assistant(e) SAV H/F RAS Intérim

Vos missions

Rattaché(e) au Service Après-Vente (SAV), vous assurez l'interface administrative entre les clients, les techniciens et les différents services internes. À ce titre, vous contribuez à la fluidité des opérations et garantissez le suivi administratif des dossiers SAV.

Gestion des demandes clients:

• Réceptionner et enregistrer les demandes d'intervention des clients (téléphone, e-mail) ;

• Créer, suivre et clôturer les dossiers SAV dans l'ERP ;

• Informer les clients de l'avancement de leurs demandes ;

• Gérer les situations nécessitant une escalade et transmettre les informations aux interlocuteurs concernés.

Administration et facturation SAV:

• Établir et suivre les devis relatifs aux pièces détachées et prestations SAV ;

• Saisir et assurer le suivi des commandes dans l'ERP (pièces détachées, interventions, prestations) ;

• Émettre les bons de commande, bordereaux et factures ;

• Suivre les encours et effectuer les relances clients si nécessaire ;

• Participer à la gestion administrative des stocks de pièces détachées.

Coordination des interventions (évolution du poste):

• Participer à la planification et à l'organisation logistique des déplacements des techniciens ;

• Préparer les dossiers d'intervention (documents, matériel, pièces détachées) ;

• Assurer le suivi des rapports d'intervention et la mise à jour des dossiers associés.

Classement et archivage:

• Mettre à jour les dossiers clients et fournisseurs dans l'ERP et les outils internes ;

• Assurer le classement et l'archivage des documents liés à l'activité SAV ;

Prérequis

• Formation de niveau Bac +2;

• Une expérience de 2 ans minimum sur un poste similaire (SAV, Administration des Ventes, assistanat commercial, service clients) est appréciée, mais débutant(e) accepté(e);

• La connaissance du secteur industriel ou de la maintenance constitue un véritable atout ;

• Des notions d'anglais sont appréciées pour les échanges ponctuels avec certains clients, non rédhibitoire.

Compétences techniques

• Maîtrise des outils bureautiques, notamment Excel et Word est indispensable ;

• Bonne aisance dans l'utilisation d'un ERP (une formation sera assurée à la prise de poste) ;

• Excellentes capacités rédactionnelles et aisance dans les échanges écrits et oraux avec les clients ;

Qualités personnelles

• Véritable sens du service client et excellent relationnel ;

• Rigueur, méthode et sens de l'organisation ;

• Réactivité et capacité à gérer les priorités dans un environnement dynamique ;

• Autonomie, implication et esprit d'initiative ;

• Esprit d'équipe et aptitude à collaborer efficacement avec les techniciens, les clients et la direction du Service Après-Vente.

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