Assistant service clients F/H SYNERGIE

Missions principales :
- Gestion des demandes clients :
Répondre aux demandes d'informations ou de services concernant les prestations de transport, livraison et logistique.
Conseiller les clients sur les aspects techniques (suivi de colis, délais, modalités de livraison, etc.).
- Traitement des réclamations et litiges :
Prendre en charge les réclamations clients (retards, avaries, erreurs de livraison, etc.).
Enregistrer et suivre les demandes d'avoir et d'indemnisation jusqu'à leur résolution.
- Suivi opérationnel et reporting :
Identifier et résoudre les empêchements à la livraison ou à l'enlèvement (ex. : problèmes d'adresse, de créneaux, etc.).
Anticiper et corriger les anomalies d'acheminement (retards, incidents) et informer les clients selon les procédures définies.
Produire des reportings clients réguliers pour assurer la transparence et la traçabilité.
- Promotion des outils clients :
Assister les clients dans l'utilisation des Solutions d'Information Client (SIC) et les former à leur saisie.
Poste basé à Gennevilliers (92)
Amplitude horaire: 8h - 19h

Formation :
Niveau Bac minimum.
Expérience :
Débutant à 5 ans d'expérience en relation client, idéalement dans le secteur transport/logistique.
Compétences :
Excellente communication (oral et écrit).
Maîtrise d'Excel et des outils CRM.
Anglais (un plus pour les échanges internationaux).

Synergie, mettons nos énergies en commun. Fort d'une présence dans 17 pays, avec 800 agences d'emploi et de 5 600 collaborateurs, le Groupe Synergie, 1er groupe français de services en Ressources Humaines, vous accompagne dans votre carrière professionnelle : recrutement CDD-CDI, intérim, formation et conseil RH. Depuis notre origine, nous nous différencions par nos valeurs, notre sens de l'engagement et notre capacité à apporter des solutions concrètes à nos clients, candidats et intérimaires.
Notre client est un acteur international spécialisé dans la gestion de la supply chain, couvrant le transport, le stockage, la distribution et l'optimisation des flux logistiques.
Son activité s'appuie sur un réseau mondial et une expertise reconnue pour accompagner ses clients dans leurs enjeux logistiques