Gestionnaire réclamations clients (H/F) ADECCO

Adecco recrute pour le compte d'ENEDIS, acteur majeur de la distribution d'électricité, un·e Gestionnaire réclamations clients (H/F) pour une mission en intérim à Puteaux (92800).

Au sein d'un environnement structuré, vous contribuez au traitement des réclamations clients liées à des situations d'insatisfaction. Votre rôle consiste à réceptionner les demandes via différents canaux (courrier, back office via le site internet, messagerie de la direction), puis à analyser le contenu afin d'en identifier la thématique. Après une prise en main interne des outils, vous assurez le suivi et l'orientation du litige vers la bonne direction régionale ou nationale.

Vous travaillez dans un cadre où la qualité de traitement et la bonne qualification des demandes sont essentielles. Vous n'êtes pas en contact téléphonique avec les clients : l'activité s'appuie sur l'exploitation des informations et sur la maîtrise des outils mis à disposition, notamment pour saisir et structurer les éléments dans les systèmes numériques et le pack Office.

Vous disposez d'une première expérience dans le traitement de demandes clients, le suivi de dossiers ou des environnements administratifs similaires. Vous êtes à l'aise avec l'analyse de situations, la compréhension des enjeux et la qualification des informations, afin de garantir un traitement fiable et orienté vers les bons interlocuteurs.

Compétences comportementales :

Vous faites preuve de rigueur dans la gestion des réclamations et dans le respect des procédures, ce qui sécurise le traitement des dossiers. Vous savez rester professionnel·le et attentif·ve à la qualité des informations transmises, même lorsque les demandes sont complexes. Votre sens du service vous aide à traiter chaque demande avec méthode, dans l'objectif de contribuer à la satisfaction des clients.

Compétences techniques :

Vous maîtrisez le traitement des réclamations et savez identifier la thématique d'insatisfaction pour l'exploiter dans des outils numériques. Vous êtes à l'aise avec la réception et le traitement de demandes provenant de plusieurs canaux (courrier, back office, messagerie). Vous utilisez efficacement le pack Office pour saisir, organiser et exploiter les informations nécessaires au suivi.

Postulez dès maintenant : rejoignez une équipe où votre organisation et votre sens du traitement des demandes feront une réelle différence au quotidien.

Adecco s'engage à promouvoir la diversité et l'égalité des chances. Toute information liée à la candidature est traitée avec la plus stricte confidentialité.

Premier réseau d'agences d'emploi en France, Adecco a développé un savoir-faire unique de proximité et met toutes ses compétences à votre service.
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Tous nos postes sont ouverts aux personnes reconnues en situation de handicap.