Stage - Chef de projet Expérience Clients - F/H Groupe ADP

Le Pôle Expérience Clients a pour mission de définir la stratégie et de déployer des projets pour l'optimisation des installations et des services, au profit de l'expérience des passagers.
Au quotidien, les missions de l'équipe alternent entre :
Une activité d'amélioration continue : modification de la signalétique physique et digitale pour plus de clarté, aménagement d'une salle pour plus de confort, etc...
Une activité projet et suivi de chantier en collaboration avec de nombreuses équipes de l'aéroport d'Orly : création de nouvelles salles d'embarquement, implantation de nouveaux services pour les personnes en situation de handicap...
Une activité hospitalité : amélioration de la qualité de service et courtoisie au sein de la communauté aéroportuaire (collaborateurs ADP, partenaires et prestataires), par le biais d'une présence terrain, d'actions de mobilisation des équipes, d'analyses et du partage des indicateurs de satisfaction etc...
Notre ambition : Faire entrer Paris-Orly dans le top 10 des meilleurs aéroports au monde.
En relation directe avec le Responsable de pôle, vous avez la charge de :
· Co piloter le plan d'action issu du rapport d'audit Skytrax
· Contribuer au succès du déploiement de l'EES (Entry Exit System) sur la plateforme d'Orly
· Être force de proposition et acteur du déploiement de services innovants au sein de la plateforme de Paris-Orly
· Être support des équipes opérationnelles dans toutes les actions d'amélioration du quotidien

Vous êtes étudiant de formation BAC+5 en école d'ingénieurs ou diplôme équivalent en recherche d'un stage de césure.
Vous êtes analytique, organisé, rigoureux, débrouillard, vif et éloquent.
Passionné par les notions de service et d'hospitalité, vous avez le sens du détail.
Vous êtes reconnu pour votre capacité d'écoute ainsi que pour votre très bon relationnel.
Vous souhaitez découvrir ou vous spécialiser dans le milieu aéroportuaire au sein d'un groupe d'envergure mondiale.
Durée du contrat : 6 mois
Période souhaitée : Dès que possible
Horaires du stagiaire : 9h - 17h (Administratifs)
Lieu de travail : ORLY (Aéroport de Paris-Orly)
Les avantages au sein du Groupe ADP : Une rémunération supérieure au minimum légal, prise en charge à 100% du Pass Navigo, télétravail possible pour les activités le permettant, accès aux restaurants d'entreprise, CSE, parking gratuit.
Le Groupe ADP mène une politique engagée depuis plus de 30 ans en faveur de l'égalité des chances, de l'insertion professionnelle et de l'emploi des personnes en situation de handicap. L'inclusion des différences fait la force du Groupe ADP, signataire de la Charte de la Diversité.
Convaincus que le talent n'a pas d'âge, ni genre, ni origine, ni orientation sexuelle, ni croyance, nous veillons à créer un environnement de travail inclusif pour nos collaborateurs, tenant compte des spécificités de chacun.
Alors place à l'action ! Postulez dès maintenant pour rejoindre le groupe ADP.
Pour en savoir plus sur notre politique en matière de diversité équité et inclusion, n'hésitez pas à consulter notre site Groupe ADP.

Le Groupe ADP, un des leaders mondiaux de l'aéroportuaire, conçoit, aménage et gère des plateformes aéroportuaires à Paris-Orly, Paris-Charles de Gaulle et Paris-Le Bourget et dans son réseau de 29 aéroports à travers le monde.
En 2020, le groupe a adopté sa raison d'être : « Accueillir les passagers, exploiter et imaginer des aéroports, de manière responsable et à travers le monde ». Elle porte les objectifs du groupe en matière d'accueil des passagers, d'excellence opérationnelle, de conception d'infrastructure et d'innovation mais aussi sa responsabilité face aux enjeux environnementaux, sociaux ou sociétaux, à Paris et à l'international. Notre raison d'être résume à la fois nos activités, nos métiers et notre ambition : être le leader mondial de l'hospitalité aéroportuaire.
Partageons cette ambition et relevons ensemble les défis de demain.
Le Groupe ADP n'attend plus que vous !