ALTERNANCE - ASSISTANT DES OPÉRATIONS COMMERCIAL ADMINISTRATIF & GESTION (H/F) Keyce Business School / Campus Nîmes

Notre entreprise partenaire propose un service de livraison de repas à domicile destiné aux seniors en perte d'autonomie, aux personnes dépendantes ou handicapées. L'entreprise offre des repas équilibrés élaborés par une diététicienne, avec un large choix de menus et des régimes spécialisés (diabétique, sans sel, mixte).

Court terme (0-3 mois)

• Participer à l'accueil et l'intégration des nouveaux clients en collectant leurs besoins et informations administratives
• Apprendre à utiliser les outils de gestion internes (logiciels de planning, facturation, CRM) et les processus opérationnels de l'entreprise
• Assister le responsable dans le suivi administratif des dossiers clients et la mise à jour des fichiers
• Observer et participer aux appels commerciaux entrants pour comprendre le positionnement et les arguments de vente
• Traiter les demandes de renseignements clients et préparer les devis simples sous supervision

Moyen terme (3-6 mois)

• Gérer en autonomie le traitement administratif complet des nouveaux clients (création dossiers, vérifications documents, mise à jour CRM)
• Élaborer et envoyer les devis et propositions commerciales aux prospects en appliquant la grille tarifaire
• Assurer le suivi post-vente auprès des clients : appels de confirmation de services, relances de contrats à renouveler
• Produire un suivi mensuel des indicateurs commerciaux clés (nombre de nouveaux clients, taux de conversion, chiffre d'affaires)
• Contribuer à la prospection commerciale légère : appels de relance, envoi de courriers ou e-mails de présentation

Long terme (6-12 mois et plus)

• Piloter en autonomie l'intégration et le cycle de vie administratif d'un portefeuille de clients assigné
• Développer un portefeuille de prospects identifiés et assurer le suivi commercial de A à Z (prospection, devis, signature, relance)
• Analyser les données commerciales mensuelles pour proposer des pistes d'amélioration ou d'optimisation des processus
• Contribuer à l'élaboration et la mise en œuvre des stratégies commerciales locales en lien avec le responsable
• Former et encadrer un nouvel alternant ou un stagiaire sur les processus commerciaux et administratifs de l'entreprise

Compétences et savoir-faire

• Maîtrise d'Excel et de Microsoft Office pour la gestion administrative et les tableaux de suivi
• Aptitude à utiliser un CRM ou logiciel de gestion commerciale (formation rapide attendue)
• Capacité à rédiger des courriers, e-mails et propositions commerciales clairs et professionnels
• Compétences en gestion administrative : classement, archivage, respect des délais et processus
• Aisance téléphonique et capacité à gérer des appels clients avec tact et professionnalisme

Qualites humaines

• Rigueur et organisation pour gérer des dossiers complexes et multiples sans erreur
• Sens du service client et empathie envers les personnes âgées ou dépendantes
• Proactivité et capacité à identifier les problèmes avant qu'ils ne deviennent critiques
• Autonomie progressive associée à une capacité à demander de l'aide quand nécessaire
• Adaptabilité face à un environnement de petite équipe où les priorités peuvent changer rapidement