Software Support Specialist F/H Recruteur partenaire

Le poste

Au sein de l'équipe de support logiciel, vous accompagnerez les clients dans l'utilisation et l'optimisation de solutions logicielles dédiées à la production industrielle. Vous interviendrez sur des problématiques techniques liées aux applications de CAO/FAO (CAD/CAM), aux systèmes MES (Manufacturing Execution System) et aux solutions d'analyse de données, tout en collaborant étroitement avec les équipes techniques et de développement.

Principales responsabilités

• Fournir un support technique de niveau 1 et niveau 2 aux clients.
• Diagnostiquer et résoudre les incidents signalés par téléphone, e-mail ou via des systèmes de gestion de tickets.
• Accompagner les utilisateurs dans l'exploitation des applications de CAO/FAO, MES et d'analyse de données.
• Escalader les problèmes complexes vers les équipes de support avancé, de développement ou d'ingénierie, tout en assurant une documentation claire et complète.
• Installer, configurer, mettre à jour et maintenir les applications logicielles sur les sites des clients.
• Collaborer avec les équipes de support technologique afin d'identifier et de résoudre les problèmes liés aux systèmes de fabrication avancés.
• Assurer, lorsque nécessaire, des formations utilisateurs à distance ou sur site.
• Participer aux projets de déploiement, de mise à niveau des logiciels et d'intégration des nouveaux clients.
• Contribuer à la satisfaction client grâce à une communication efficace et à un suivi rigoureux des demandes de support.

Déplacements professionnels

Des déplacements occasionnels dans les filiales et sur les sites clients peuvent être nécessaires pour :

• Les mises à niveau et les déploiements de logiciels.
• Les sessions de formation des utilisateurs.
• Les réunions techniques.
• Les présentations sur site et les activités de support client.

Profil du candidat

Vous êtes titulaire d'un diplôme en informatique, en génie industriel, en génie mécanique, en télécommunications ou dans un domaine connexe.

Vous justifiez d'au moins un an d'expérience dans le support logiciel, l'assistance technique ou le service client au sein d'un environnement technique.

Une expérience préalable dans un environnement industriel ou manufacturier constitue un atout.

Une maîtrise professionnelle de l'anglais est requise.

La connaissance du néerlandais est considérée comme un avantage important.

L'entreprise offre des perspectives de développement de carrière à long terme ainsi que des opportunités d'évolution professionnelle.

Compétences techniques

• Connaissance des logiciels de CAO/FAO (CAD/CAM).
• Bonne compréhension des systèmes MES (Manufacturing Execution Systems).
• La connaissance des logiciels ERP est appréciée.
• Expérience dans l'installation, la configuration, la maintenance et le dépannage de logiciels.
• Capacité à analyser des problèmes techniques complexes et à proposer des solutions efficaces.

Compétences personnelles

• Solides capacités d'analyse et de résolution de problèmes.
• Sens du service client et engagement envers l'excellence du support.
• Excellentes aptitudes relationnelles et de communication.
• Capacité à travailler efficacement au sein d'équipes pluridisciplinaires.
• Bon sens de l'organisation, autonomie et souci du détail.

Le CabRH, a recruitment and executive search firm, is recruiting on behalf of its client, an international machine tool manufacturer, for a Software Support Specialist (M/F) position based in Heteren, Netherlands.

About the Company

Our client is an international company specialized in developing software solutions for the manufacturing and metal processing industries. As part of its continued growth and ambition to become a benchmark in software engineering for industrial applications, the company is strengthening its Software Support team.

The organization promotes a collaborative work environment where teamwork, knowledge sharing, and continuous improvement are at the heart of its success. It develops technologies that contribute to the digital transformation of the manufacturing industry.