Team Leader (F/H) GITEC IT

Missions principales
Dans le cadre du pilotage du Support de Proximité, le Team Leader aura pour missions de :
-Superviser l'activité support et suivre le backlog
-Gérer les tickets et veiller au respect des SLA
-Suivre les KPI et produire des dashboards/reportings hebdomadaires
-Identifier les irritants récurrents et mettre en place des actions d'amélioration continue
-Accompagner et coordonner une équipe d'environ 20 personnes
-Diffuser les bonnes pratiques et assurer la qualité du support
-Participer au traitement des incidents en cas de pic d'activité

Profil recherché:
-Expérience significative de 3- 4 ans minimum sur un poste similaire.
-Bonne compréhension des KPI / SLA
-Capacité à piloter une activité support
-Sens de l'organisation et du reporting
-Bon relationnel et leadership opérationnel
-Anglais professionnel B1/B2
Compétences techniques:
-Windows 11 / Microsoft 365 / O365 MacOS
-ServiceNow (obligatoire) / Active Directory /OneDrive / SharePoint / Intune
-Solutions d'automatisation
Vous vous reconnaissez ? Rejoignez nous !
Nous sommes signataire de la « Charte de la Diversité ».
Nous valorisons l'accessibilité de nos offres à tous profils et véhiculons avec force les valeurs d'égalité, d'équité et de diversité dans nos procédures de recrutement.
Toutes nos offres sont ouvertes aux personnes en situation de handicap.

Cabinet de recrutement à taille humaine, Gitec IT, filiale de VNH Resources Group (CDI, CDD et Intérim) est partenaire depuis 15 ans de multiples clients finaux et d'Entreprises de Services Numériques (ESN) en France.
Nous accompagnons l'ensemble de nos collaborateurs dans la durée. Cette proximité fait de notre cabinet un acteur de confiance.
Notre agence IT recrute pour l'un de ses clients :
1 Team Leader H/F